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近日,記者來到方正科技設在哈爾濱的03018維修站,跟隨方正科技資深售後服務工程師曲衍偉前往位於哈爾濱市南崗區漢陽街的申銀萬國證券公司道外營業廳進行『春風行動』回訪巡檢,從中了解方正科技客戶服務的些許點滴。
據悉,方正科技在近期啟動的第六屆『春風行動』,是依靠遍布全國各地的服務網點、對各行業大客戶展開的大型回訪活動。據了解,『春風行動』是方正科技服務平臺的『傳統項目』,每年春季對大客戶進行回訪,並提供創新的服務。『春風行動』作為業界規模最大的客戶回訪活動,一直以來倍受客戶和業界的高度肯定。
如今,客戶關系管理已經滲透到企業整體業務的方方面面。客戶體驗和客戶關系的維護成為企業產品和品牌推廣以及業務增長的重要途徑。而服務作為與客戶接觸最為緊密的業務,承擔起客戶關系維護的重要責任。作為對於服務一向關注的國內PC領軍企業,方正科技本著『以客戶為中心』的服務理念,不斷對自身的服務進行改進和創新。針對今年的『春風行動』,方正科技的服務平臺推出了旨在延長產品使用壽命的『延保服務』,從金融危機下控制成本的角度著手,解決了用戶的實際問題。
回訪活動中,方正科技工程師曲衍偉向申銀萬國證券公司的負責人詳細了解了分布在營業廳裡和大客戶間裡的方正電腦的使用情況以及他們對服務方面的需求,並進行了詳細記錄。而後,他又對每臺機器的性能和工作狀態都進行了仔細的觀察和調整。『實際上,我們使用的電腦的故障率很低,方正電腦的質量還是不錯的,但每次有維修需求維修站的工程師都能很及時地趕過來給我們解決問題。』申銀萬國證券公司的負責人對記者說。
在股票大廳和大客戶的單間進行機器檢查時,有一些不懂操作電腦的股民向曲工程師提出了不少問題。每次遇到這種情況,他都會停下來耐心地給予解答,並對每個提出問題的股民遞送上自己的名片,以便及時解決他們的問題。這不僅是對方正科技的直接客戶負責,並且將服務的價值帶給了間接的用戶,充分體現了方正科技以人為本的服務理念和積極主動的服務態度。
在『春風行動』中,在一次次普通的服務中,方正科技的服務人員通過自身的貼心服務,把方正科技的理念無形地傳遞給了接觸到的每一個人。在本次回訪即將結束時,曲工程師對記者說:『這次活動,不僅是對方正電腦的巡檢,同時也是對「方正科技」的理念和品質在社會層面給予了大范圍的推廣。』