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手機買來後使用不到五天,屏幕就出現了雪花,找店家要求更換,卻遭到拒絕,更奇怪的是買手機店家居然還要其付了10元錢的『車馬費』。近日,市民陳小姐向我們尋求幫助。
陳小姐告訴記者,她前不久在一家商場購買了價值1800元的手機。當時店員告知其該手機1個月內包退。結果使用還不到五天,她發現手機屏幕出現雪花,且手機電池充滿電後只能使用幾個小時。於是,她找到店家要求更換手機,來了兩趟,該店的店員一直不予理睬,並說讓其自己去檢測。更讓陳小姐感到迷惑的是,當時她買手機時店員告訴她手機是1800元,但是發票只開了1790元,她詢問原因,店員說那10元錢是幫其從其他店調貨過來,是『車馬費』。
隨即,記者與該商場售後服務聯系,售後人員告訴記者,按照規定,顧客如認為手機有質量問題,一定要進行檢測,如果確實是因為手機本身的質量問題,毫無疑問要給予更換或者退款。如陳小姐沒時間,他們可以幫陳小姐拿手機去檢測。
對於10元錢的『車馬費』一說,她認為這或許是個誤會,需要了解一下,一定會給陳小姐一個滿意的答復。她同時表示不管是什麼原因造成發票與實際金額的差異,公司願意退還10元錢或者重開一張發票給陳小姐。