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6月11日消息,北京市通信管理局於10日宣布,在北京正式啟動電信用戶投訴電話12300,原投訴電話68212300將終止。
在我國,電信業務投訴一直居高不下。根據原信產部要求,全國須統一使用12300為電信用戶申訴受理電話號碼。
北京市通信管理局表示,在前期申訴受理電話號碼規范試驗的基礎上,自2009年5月20日起,北京地區正式啟用12300為北京市電信用戶申訴受理電話號碼。此舉使北京市電信用戶與全國各地電信用戶撥打電話申訴號碼方式取得了一致。
此前,北京市電信用戶申訴受理電話號碼曾使用過68212300,但今後北京市用戶向北京市電信用戶申訴受理中心申訴將可撥打12300,向全國電信用戶申訴受理中心申訴則撥打01012300。
北京市通信管理局同時表示,為保障北京電信用戶服務申訴不受影響,原北京市電信用戶申訴受理電話號碼68212300與12300暫時並用。北京地區於2009年5月31日終止電話號碼68212300的申訴受理功能後,相關基礎電信企業向用戶提供2個月的服務申訴電話號碼改號通知錄音,指導用戶正確撥打北京市電信用戶申訴受理電話。
據悉,北京地區電信用戶撥打12300和01012300均為本地通話,僅收取本地通話資費。