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近日,方正科技的大客戶支持和工程師來到位於河南省鄭州市鄭東新區的白象食品集團進行客戶回訪和巡檢。通過與白象集團相關負責人的溝通,方正科技工作人員了解他們對方正科技產品和服務的意見和建議,並主動提供了優質的客戶服務。
白象食品集團作為國家信息化500強企業,IT需求較大,是方正科技的老客戶。從04年開始采購800多臺方正電腦起,至今已經多批次采購過方正的文祥、君逸和尊越等各系列的電腦。因此,本次『春風行動』將其作為回訪重點大客戶之一。此次回訪是方正科技『春風行動』食品行業大客戶回訪活動的一部分。『春風行動』是方正科技服務平臺一年一度的傳統項目。依靠遍布全國的各個服務網點,對大客戶進行回訪,了解電腦使用情況和客戶需求,並主動提供創新的維修服務。
回訪中,方正科技的大客戶支持與白象集團的信息部部長丁旭進行了深入交流,了解電腦的使用狀況和使用體驗,把握客戶的服務需求。此後,方正科技的工程師對分布在各辦公室和機房的方正電腦全部進行了加電檢測,檢查硬件是否存在故障。對顯示器和主機進行清潔除塵,以保護機器正常運行。同時,還對電腦進行了系統診斷,確保客戶日常辦公的安全與穩定。巡檢中,方正科技的服務人員把『追求細節完美,關注客戶感受』的服務理念發揮到了極致。面對客戶對機器頻繁使用的需求,工程師合理安排巡檢線路,避免電腦使用高峰,防止因檢測維修而影響用戶工作。檢測中發現一個鼠標失靈的情況,工程師當場免費更換新鼠標,以保障用戶正常工作。在巡檢結束後,工程師通過書面反饋了巡檢的具體情況,並提供了針對性的使用建議。
據了解,今年的『春風行動』已是第六屆,除了為用戶提供以往的服務以外,方正科技還在今年重點推出了一系列幫助用戶延長產品使用周期的延展服務。白象集團有一批使用時間較長的方正電腦,已經超出的保修期。針對這一情況,方正科技的工程師提供了個性化的延保服務方案,提提高電腦使用率和使用價值。作為方正科技全程服務品牌最前線的工程師,王鵬飛對記者說:『面對大客戶,我們一直都以「天下難事始於易,天下大事始於細」的態度為大客戶提供最全面以及最細致的服務。從電腦使用的小常識到專業的硬件維修給予用戶全面的技術支持和優質的增值服務。』
在『春風行動』中,追求細節的完美,關注每一位客戶的感受,不僅提昇了方正科技全程服務的品牌形象,也增加了客戶對方正科技的美譽度。丁旭說:『我們單位比較看重計算機產品的質量和售後服務的態度。方正電腦的質量非常不錯,我單位長期使用以來出現問題的機器非常少。偶爾出現問題,維修部門也會非常及時的進行維修,而且總是面帶笑容。方正科技的服務確確實實的做到為用戶著想,關注我們從售前到售中到售後的全方位的需求,為集團提供了全面的技術支持。今年我們的采購計劃中,方正仍是我們的首選品牌。』