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正如一枚硬幣有正反兩面一樣,網絡購物帶給用戶便捷、實惠以及全新購物體驗的同時,它的另一面也越來越被用戶所懮慮,這不,最近幾天相繼就有准媽媽和准爸爸們因為未來的寶寶而被騙了奶粉錢。這幾個在網上投訴的消費者都是在一家『新世紀母嬰用品批發商城』購物的,匯款後奶粉沒個蹤影,錢也不退,交涉後也沒有一個結果。
案例回放:
河南新鄉的郭小姐最近要生小寶寶,所以想通過網絡購買一些寶寶用品。在網絡上查詢了有關嬰幼兒產品銷售的網站後,她發現一家『新世紀母嬰用品批發商城』(www.my007.net)的網站東西比較全而且價格也實惠,經過多方比較郭小姐最終決定在該網站購買。
郭小姐從商城的客服處了解到,購物必須滿500元纔可以發貨,並且還可以免郵費,為了免郵費,郭小姐一共選了572.8元的商品,並於次日下午把購物款匯款到了新世紀商城的指定賬戶。
取貨遭遇押金之說
本來以為一切ok了,但郭小姐在匯款後的第二天又接到了商城打給她的電話,對方說因為新鄉方面有好幾家要貨,所以他們決定直接自己開車送貨。五天後,她接到送貨司機的電話,聲稱訂貨已經到了,但是如果要取貨的話必須先交1000元押金。這讓郭小姐百思不得其解,已經匯款了而且貨都已經出了,為什麼還需要另交押金呢?而且下訂單之前商城那邊並沒有涉及到。
押金只為查偷稅漏稅准備?
在與司機交涉無果的情況下,郭小姐找到了新世紀商城的一位李經理,李經理解釋說1000塊錢主要是用來防止稅務查他們偷稅漏稅時給稅務看的,看完之後就可以把錢給退回來。這種說法不禁讓郭小姐產生了懷疑:
其一、李經理稱他們是從廣東過河南的,東莞與河南新鄉相距超過1600多公裡,來去成本並不低,為了送這麼點貨物顯然不值得。
其二、既然貨物已到新鄉,怎麼可能會有稅務人員去跟蹤查稅呢?另外,網店銷售本來就是小本買賣,稅務人員絕對不可能去跟蹤每單交易?!
其三、既便稅務要檢查,商城如果存在偷稅漏稅,也應該是自己去處理,怎麼可能要用戶去匯押金?
在投訴人看來,如果此次再匯1000元押金,無疑是肉包子打狗。
退款一拖再拖終無果
在這之後,無論郭小姐怎麼說,李經理都一口咬定如果不交1000塊錢,那麼就不能取貨。後來在郭小姐的一再要求下,雙方達成一致,退款給郭小姐,但是必須得等他們回公司之後纔能辦理。本來以為事情到此應該是告一段落了,可沒曾想,之後郭小姐再打電話過去給李經理時,得到的答復要麼就是車還沒回公司,要麼就是一會退貨一會退款的裝糊涂,要麼說要到月底纔能退款,或者乾脆掛斷電話。
事情一拖再拖,直到筆者昨日電話回訪郭小姐之時,郭小姐表示,新世紀母嬰用品批發商城仍然沒給她任何答復。
受害者心聲:希望其他消費不要上當受騙
無獨有偶,一位雲南昆明的徐先生跟郭小姐有著類似遭遇,他也是在網上查詢到了新世紀母嬰用品批發商城(www.my007.net)的,並訂購了500元的奶粉等物品。辦款後也接到對方說是要到昆明親自送貨的電話,之後的情況與郭小姐的幾乎如出一轍。
當時徐先生要求對方將貨物快遞過來,遭到拒絕,這時他意識到可能上當受騙了,便打電話到東莞公安報案,但警方要求他在本地報案。見索要貨物無望,徐先生在投訴申請帖中寫道:『希望其他消費者注意不要再上當受騙』。
跟進:幾番承而不諾
在接到消費者的投訴之後,我們的投訴專員在第一時間聯系到了『新世紀母嬰用品批發商城』一位自稱姓張的經理,他表示會去調查此事,並盡快處理。但是,據用戶反映,新世紀母嬰用品批發商城並沒有聯系過用戶。
此後,我們的另一工作人員再次撥打了新世紀母嬰用品批發商城的電話,這位張經理再次表示會馬上跟進此事,並稱會在月底前給買家退款。
然而,筆者在回訪郭小姐和徐先生時,對方均表示他們從未接到新世紀商城的任何電話,另外,郭小姐還反映,據她最近的了解,目前至於有十多名像她一樣上當的消費者。
從承諾買滿500元免郵費,到以防止稅務部門檢查為由向買家索要1000元押金,再到不再理買家,種種跡象表明,新世紀母嬰用品批發商城難免讓人感覺『詐騙』之嫌。
小提示:
而由於現有的網絡購物的法律法規不盡完善,以及行業中還缺乏自律,網購中一旦出現不誠信行為,最終為其買單的還是消費者。面對這樣一種情況,筆者在此推薦幾個網購的小技巧,希望能幫助消費者更好的避免『買單』現象的發生:
技巧一:交易前先查詢賣家留言系統,如果沒有的話,可以到百度或者google上搜索,查詢其他消費者對該賣家的相關評價及投訴信息;
技巧二:貨比三家,切勿因小失大,對於價格低得離譜的網站,一定要謹慎,因為這類不誠信賣家就是靠低價來吸引消費者『上鉤』的;
技巧三:留下交易記錄,忌諱私下交易,消費者千萬不要因為急於成交而通過留言方式留下個人聯系方式與賣家私下交易,因為如此一來,像淘寶等網站就無法掌握真實的交易紀錄與信息,也就沒有辦法接受和處理交易糾紛;
技巧四:選擇第三方支付平臺付款,通過第三方支付平臺付款的方式,就相當於收款的是第三方支付平臺公司,只有等消費者確認收到貨並且沒有疑義之後,第三方支付平臺纔會把貨款打給賣家。通過這樣一個過程,可以最大限度地保障買家的利益,杜絕了直接打款給賣家而帶來的風險。本文中的案例用戶之所以會被騙,很重要一個原因就是私下給賣家匯款,如果用戶通過支付寶等方式給賣家匯款,那麼,一旦發現對方屬詐騙,那麼可以及時中止交易,對方根本就拿不到錢。
技巧五:成功交易後,盡量索取售貨憑證,網上購物是一『點』定音,因為沒有相關的憑證,很多糾紛往往不了了之。因此,建議消費者在完成交易後,向賣家索要收據或者憑證,並妥善保管匯款單據等,同時保留與賣家的往來郵件或手機短信等資料,以備不時之需。