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一年前的那場地震,給位於川西北的綿陽帶來了巨大破壞,其管轄范圍內的北川、江油、安縣等皆是受災最嚴重的地區。如今,在經歷了地震和唐家山堰塞湖泄洪的危險後,這片土地上的人們漸漸恢復了往日工作和生活的節奏。
IT重建,一直是災區重建眾多話題中的熱點。電腦日漸普及的當下,日常工作和生活都已經離不開它的支持。在地震一年後的今天,正值方正科技『春風行動』全面鋪開之際,記者走進方正科技四川綿陽維修站,對電腦維修工程師馮超進行了專訪。或許我們可以從這位普通的一線電腦維修工作者的話語中,感受到災區電腦的整體情況、PC廠商對災區IT重建的支持、以及人們在災區重建過程中體現出的平和與踏實。
震後一年春風拂暖
日前,方正科技一年一度的『春風行動』客戶回訪活動在全國各地陸續展開。一年前飽受地震災難的四川,成為方正科技重點關注的區域。『公司很重視在地震災區的回訪工作,因此我們的回訪日程排得很滿。前兩日剛剛去了西南科技大學進行回訪,接下來我們又要去涪城區的教育總站進行回訪。』馮超翻了翻日程表,告訴記者。
『春風行動』是方正科技一年一度的客戶回訪活動,通過遍布全國的各服務網點,進行客戶回訪,了解客戶電腦使用情況和服務需求,並進行現場巡檢和維修。但針對災區的特殊情況,工程師們要做得更多。
『在西南科技大學,我們深入到電腦比較集中的六七個學院。對他們的電腦進行加電檢測,排查故障。對操作系統的安全進行檢測,測試是否能夠正常運行。』方正科技服務部門的工程師介紹說,『之後,我們對一部分教師進行了保護卡的使用培訓,這個保護卡是方正科技機房管理系統的重要組成。』
據了解,西南科技大學的大部分電腦是地震中延續使用下來的,很大一部分都已經過了保修期。對此,方正科技服務部門特別為他們提供了解決方案,『針對一些過保的電腦,比如很多顯示器,我們免費給客戶修,因為我們有這個技術能力。在力所能及的范圍內我們應該幫助他們做這些事情。』方正科技的工程師如是說。
災區重建,很多單位的經費並不多,因此『延展服務』作為今年『春風行動』的主推項目,充分滿足了災區過保電腦的服務需求。方正科技針對震後區域內過保或即將過保的電腦,制定了詳細的個性化維修方案和延保方案,努力提高這些電腦的使用壽命,延伸它們的價值,幫助客戶節約成本。
災後重建服務保障
電腦,雖然具備計算的高性能,但在抗壓抗震等方面卻存在軟肋,地震中其受損的程度可想而知。災難發生時,每一家具有社會責任感的企業都展現出了對災區深切的關懷。為了能夠全面掌握客戶電腦受損情況、幫助災區IT重建工作有序開展,方正科技進行了統一的規劃行動。分布在四川各地的維修站向客戶們進行了統一的回訪,對方正電腦的狀況進行了統一記錄,並對受損電腦進行了維修。『回訪中我們工程師的維修工作量都很大,因為受損的電腦有很多。但我們還是盡我們所能幫助了受災地區的企業和學校。位於遠郊的企業的一些機器很多都過了保質期,並且維修量很大,同時他們的維修經費也比較少,在回訪中我們發現了這一問題,並盡可能給予他們服務上的優惠。』
馮超說那是他到方正科技綿陽維修站工作4年以來最忙碌的一段時間。在當時的情況下,企業面臨恢復工作和減少開銷的雙重困境,不大可能重新大規模購買電腦設備,把受損的不嚴重的電腦修好重新投入使用是他們唯一的選擇。『震後我們接到了很多求助電話。因為地震中很多電腦受損很嚴重。』馮超邊擺弄著手上的螺絲刀邊回憶道。 『為了及時處理這些報修求助電話,我們全部人馬都上了,但還是不夠。』於是,方正科技及時從其他區域抽調人手,支持重災區的IT重建,為災區恢復正常生產生活付出了民族企業最大的努力。
如今,地震一年過去了,本次『春風行動』的回訪,讓作為服務一線工程師的馮超對震後災區電腦的使用和運行情況有了比較全面的把握。『在回訪中我們發現,方正電腦的整體運行情況良好,故障率保持著很低的水平。比如西南科技大學,有一千多臺方正的電腦,巡檢中我們檢查出問題的大概不足十臺。』
當記者問起在這長達五年的維修服務中有什麼心得感受時,馮超抬頭微笑了一下,說:『我們的工作其實就是為了減少客戶的工作量,客戶對我們的評價都挺不錯的。現在地震過去一年了,我們欣慰地看到大家的工作狀態都回到了正軌。我們所做的工作其實是很普通的一些事情,在災區重建中,我們應該做的就是把自己的工作做好,為客戶盡量多做點事。』