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『還在保修期內維修就要收費,這也叫保修期嗎?』昨天,王先生反映,他去年買的紐曼牌mp5顯示屏壞了,拿去紐曼售後網點維修時,卻被告知要收取110元的維修費用。
去年9月18日,王先生通過團購買了一只紐曼mp5,價格為300多元。今年3月份,王先生發現mp5的顯示屏無法顯示了。
『機子其他功能還可以用的,就是顯示屏顯示不了,因為工作太忙一直沒去修。』直到6月,王先生發現機子離保修期最後期限不遠了,纔將mp5送修。
6月25日,王先生把問題mp5送到紐曼浙江售後服務網點維修。『他們檢查了之後,告訴我是顯示屏內屏壞了需要更換,並且要110元。』王先生說,『他們說,可能是人為因素造成的,不在保修范圍之內。這麼說的話,那也有可能是質量問題。為什麼沒有明確原因之前就要收費110元?』
對此,紐曼售後服務中心周小姐說,當時他們技術人員打開王先生的mp5檢查時,發現顯示屏裡的屏線已經斷了,扭成一團,很可能是人為因素造成的,顯示屏本身不存在質量問題,所以,盡管還在保修期內,但已不在保修范圍之內。他們懷疑王先生之前自己拆過機子,或者拿到其他地方維修過,纔造成機子內部屏線斷裂。
然而,王先生表示,從未私自拆過機子,這是他第一次拿到維修部維修。
周小姐表示,如果王先生對此還有疑惑,可以在周一至周五期間,拿機子過來做進一步檢測。
以『人為因素』為擋箭牌已是公開秘密一位業內人士透露,目前,『人為因素』為擋箭牌,認定產品『非保』,已成為售後服務部門的公開秘密。通常,需要維修的數碼產品拿到維修點,維修人員拆機後,並不先找產品自身的問題,而是找人為損壞的痕跡。這樣維修人員省事,廠家也省事。
浙江君策律師事務所律師林忠再表示,法律規定『誰主張誰舉證』,如果售後維修部門認定產品損壞是人為造成的,必須拿出證明。王先生可通過消保委、質監部門,申請具有檢測資質的第三方對產品重新進行檢測。