|
||||
『我6月份買了臺三菱空調,安裝之後,噪音很大,房間裡沒辦法睡覺。』昨天,馮先生反映,維修工上門只聽了聽就說這聲音正常的。
家住凱旋路的馮先生於今年6月13日購買了一臺型號為MSZ-ZD12VA的三菱電機空調,價格為5930元。
6月15日,三菱電機工作人員上門來安裝空調。『可能是白天受其他噪音影響,』馮先生當時開機試了一下並沒有發現問題。
到了當天晚上,馮先生打開空調時發現室內機有異常噪音。『我把風速開到四擋之後,室內機就會發出大風刮過玻璃窗時的「呼呼」聲,晚上被吵得根本沒辦法睡覺。』馮先生覺得空調的質量有問題。
於是,馮先生聯系上了浙江三菱電機空調售後店——杭州慕傑空調安裝維修有限公司,反映了噪音問題。
6月16日,該維修公司派人上門檢查馮先生的空調。『他們只是聽了聽就說沒有問題。』馮先生對於這樣的售後服務很難接受。
『6月17日,該公司維修工帶了一臺新機來測試,發現和原來的室內機發出同樣的聲音。』馮先生說。
6月22日,馮先生拿到了杭州慕傑空調安裝維修有限公司的情況說明,上面寫著『所測空調聲音仍與原上牆空調一樣,故我公司認為該臺空調聲音屬於正常范圍之內。』
『也可能這兩臺室內機都有問題,他們怎麼能就這麼輕易下結論。』馮先生感到這樣的檢測信不過。
此後,馮先生翻開說明書,發現該型號空調室內機的噪音參考指標是『制冷:高速43分貝,低速26分貝』。
『空調有沒有問題,只要用儀器測量噪音有沒有超出這個標准就知道了。他們能給我一個檢測數據,我也就心服口服了。但是,現在他們只是用耳朵聽聽就說是正常的。』馮先生說。
三菱電機客服:空調沒有問題,只是個體承受噪音能力存在差異
昨天下午,杭州慕傑空調安裝維修有限公司相關負責人陳先生表示,他們上門看過馮先生的空調,但是沒有相關檢測報告和噪音的數據。他們的維修人員是憑經驗判斷的。至於用儀器來測噪音,這在他們這裡是沒有的。其他維修公司也沒有這樣的檢測設備。
此後,三菱電機空調客服中心王先生說,他們的空調本身沒有問題,產品的設計、質量都符合國家標准,有相應的檢驗合格證。不過,由於消費者個體的承受能力存在差異,在空調實際使用過程中,出現的噪音可能有人無法忍受。馮先生無法忍受,提出退換等要求是可以的。但是要認定產品質量問題就需要由第三方權威機構檢測,出具相應的證明。