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近年來,有關『天價』的新聞總是不斷,如去年的『天價頭』,今年的『天價煙』等,然而,『天價』的背後總是或多或少地有一些讓人說不清道不明的東西。
日前,我們接到了一宗有關『天價』上網費的投訴。據用戶趙先生反映,他的電信3G手機上網僅5個半小時,預存的1200元包年套餐用完了不說,還欠費6429.3元,算起來一個小時上網費超千元,可謂是名副其實的『天價』上網。
趙先生的案例也許是偶然,但是,聯想到前不久媒體報道的『用電信3G手機上網產生天價資費』一事,趙先生的案例看來絕非偶然。
事情經過:
趙先生7月6日與朋友一同到電信營業廳辦理了3G上網業務。他選好了1200元包年送上網卡的套餐後,營業員拿著他的身份證就辦理好了相關業務。期間,他還特意諮詢了工作人員上網需要注意的事項,當時,工作人員只是告訴他只需要去找手機銷售櫃臺的工作人員幫忙激活一下卡就可以上網了,然後就給了他一張寫好如何激活的紙片,不過工作人員並沒有說清楚需要用什麼樣的手機來激活。
然而,當趙先生去詢問手機銷售櫃臺的工作人員時,得到的答復卻是新卡不需要激活便可以直接上網。晚上,趙先生想上網卻激活不了,於是又去了營業廳詢問,營業員叫他第二天再過來找手機銷售櫃臺的工作人員。迫切想驗證該卡能否上網的他在多次嘗試後均告失敗。他順便拿了他朋友的133手機試了試,不想竟然激活了,並且還能上網。
次日中午,趙先生想了解資費的使用情況就查了話費,一查竟然驚出了一身冷汗——他總共上了5個半小時網,現在手機居然欠費6429.3元。按照電信的收費標准,1小時一元錢,超出也是以0.1元每分鍾計算,並且還規定最高消費不超過500元。他辦理了套餐,怎麼會有這樣的『天價』上網費呢?百思不得其解的他於是在315消費電子投訴網上提交了投訴。
跟進:
筆者近日回訪得知,在我們投訴專員的積極跟進下,電信於7月8日電話聯系了趙先生,反饋說他們已經在積極處理此事,不過對於這個『天價』話費,目前還要等上級批准纔能撤銷,而趙先生已經使用掉的費用,目前已經返還到了他的套餐中,用戶的手機已經可以正常打電話了。
點評:
對於電信的處理結果,趙先生雖然還算滿意,不過他還是希望企業能夠加強自己的服務水平和質量,減少這類事件的發生。
談到天價上網費,趙先生還是不無激動地表示,諸如此類的『天價』費用,就算是百萬富翁,2個月之內也會變成窮人。而這樣1千多一個小時的上網費,估計沒有幾個國人消費得起。另外,電信解釋說是資費系統出了問題,對於這樣的解釋,他更是不太認可?為什麼這樣說呢?因為這麼多年有關電信亂收費的投訴一直不斷,如果說是資費系統出了問題,怎麼不見電信少收用戶的費用?每次出問題總是多收,這就有點讓人不可理解了。另外,如果這次亂收費僅僅幾十元,而不是幾千元,用戶很可能不會發現,那電信豈不是可名正言順地『笑納』了?!
3G是近年來國家大力發展的產業,三大運營商也投入了巨資進行建設,但是,從目前市場的表現來看,3G叫好不叫座的現象依然十分突出,3G如何纔能真正贏得消費者的心,在資費方面電信運營商或許還真得應該再努力一下纔行,至少是少出現一些這樣的『天價』事件,要不然,真把用戶嚇倒了,還有誰敢去用?