工信部近日公布了第二季度全國電信服務質量情況。通信服務方面的申訴佔申訴總量的26.3%,較上季度下降4.3%。
通信質量方面的申訴佔申訴總量的19.6%,較上季度上昇3.1%,其中用戶對於手機上網業務和寬帶業務通信質量的申訴較多。收費爭議方面的申訴佔申訴總量的54.1%,較上季度上昇1.2%,其中信息服務業務的收費問題依然是用戶申訴熱點。
在垃圾短信專項治理方面,據12321舉報中心統計,今年以來用戶投訴舉報量整體呈現下降趨勢,其中今年4、5月份用戶投訴舉報量較去年12月下降53%、58%。