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近日,眾多網友向維權網維權中心反映惠普DV2000筆記本在散熱方面存有設計缺陷。主要表現在:電腦噪音大,溫度過高,開機一小時顯卡溫度便達90多度。散熱問題缺陷引發有關惠普設計缺陷的大討論,網友極力呼吁惠普召回『問題本』。
DV2000系列『高燒』不退 質量遭網友集體質疑
據劉先生介紹, 09年1月份因電腦問題曾到惠普金牌維修中心維修DV2622tx筆記本並清理了風扇,但過三個月噪音又開始增大,開機不到半小時左托盤溫度迅速昇高,一小時後便覺燙手。直到6月份,劉先生再次上門檢測,維修工程師說溫度過高是因為風扇堵塞,需要定期清洗,清洗一次的費用是90元錢,惠普金牌維修中心還拒絕提供發票。
楊先生也是一位惠普DV2000系列的筆記本的用戶。楊先生說,『我平時用得很小心,但這個筆記本使用還不到一年,就出現噪音增大,溫度高的問題,經多次維修,惠普工程師表示只能通過清洗風扇纔能解決問題。』
另外,楊先生告訴編輯,『有很多網友和自已有相同的遭遇,我的情況還好,有的用戶使用幾天主板就燒壞了,一年需要換3、4次主板。』
除此之外,用戶陳先生向編輯介紹了惠普給自己帶來的麻煩。『我08年一月開始用惠普的本子,到了7月就發現電池壽命明顯降低,與惠普聯系直到11月纔更換了電池。到了09年7月,電池只能持航十分鍾。惠普給我的答復是電池只能保1年,更換後的電池只能保3個月,現在過了3個月,不能免費更換。』
『高燒』筆記本久修未果 只能自個買單清洗風扇?
據專家介紹,DV2000和DV3000的惠普筆記本在散熱設計方面都存有缺陷,CPU和GPU(即:顯卡的處理芯片)位置靠得太近,都在筆記本左邊,所以這個位置非常燙手。兩個設備共用一個散熱器,而GPU和散熱芯片不能良好接觸,有1?2mm間隙,進風口又很小,所以顯卡很容易壞,玩游戲或者看電影容易花屏甚至黑屏。
編輯以消費者身份致電惠普顧客投訴建議服務熱線,902號客服人員表示,風扇堵塞可能是造成筆記本溫度過高的主要原因,並表示自己使用的DV3000也經常清洗風扇。
編輯:多長時間需要清洗一次。
902號:不一定,要看使用環境。
編輯:你的3000筆記本多久清洗一次。
902號:半年吧,清洗完風扇,筆記本就好使了,不燙了。
編輯:那我的本3月就要清洗風扇,正常嗎?
902號:具體技術問題可以諮詢技術支持部門。
編輯:金牌維修中心清洗風扇怎麼沒有發票啊。
902號:惠普公司沒有統一規定,根據金牌維修站的情況定。
隨即,編輯從惠普技術支持的鄧工程師哪裡了解到,清洗風扇可以解決筆記本發熱問題。對於是否屬於設計缺陷,鄧工程師表示需要到惠普的維修站進行檢測纔能得知。
惠普質量缺陷不是個案 網友呼吁召回『問題本』
維權中心顯示,多數網友都認定惠普DV2000系列確實存有質量問題,對於廠家的『自費不定期清洗』的說法均表不滿。
蘭州的劉先生認為,『定期清洗風扇很沒道理,難道要消費者像擦皮鞋一樣,每天、每周、每月擦一次嗎?這樣子耽誤工作,浪費時間,浪費金錢,造成我的工作、時間和財務上的損失。
更有網友質疑,『惠普是賺電腦技術錢,還是賺維修費用、更換配件的錢。』
據北京地區筆記本投訴統計報告顯示,截止到09年7月1日,共接到筆記本投訴241宗,未解決率佔比20.3%,惠普投訴排名位居前三。
維權網編輯曾多次聯系惠普顧客投訴與建議熱線,工作人員金磊、潘寧(音)都表示,是否存在質量缺陷,需要用戶所在地的惠普金牌維修中心當檢測後,纔能最終確定。
7月29日,經維權網編輯了解,多數發出投訴請求的消費者都已經得到惠普通知,要求送筆記本到維修站檢測,但目前還沒有具體處理結果。
按《消費者權益保護法》第45條規定『在保修期內兩次修理仍不能正常使用的,經營者應當負責更換或者退貨』。而惠普的售後卻這樣規定:至少要維修3次,重大硬件故障,可以換機,不可以退機。網友紛紛表示惠普違反了國家三包規定。