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『花幾千元買的平板電視,回家後卻不能使用,要想使用還得再交幾百元的底座或掛架費用,這不是坑人嗎?』一段時間以來,很多消費者向記者投訴:在購買平板電視時遭遇底座、掛架收費的潛規則,平白多掏數百元的所謂『配件費』。記者對此進行調查發現,如今平板電視『裸賣』成風,底座和掛架額外收費已經成為行業的潛規則。
消費者:底座、掛架額外收費不合理
前不久,家住北京海淀區的柳大爺打電話向記者投訴稱,他在購買平板電視時,被廠商坑了,被迫另外交了300元的底座費。柳大爺今年65歲了,他告訴記者:『前幾天,一家賣場搞彩電節,價格降得很多,因為家裡的那臺電視太舊了,效果也不好,於是就到賣場買了一臺42英寸液晶電視,當時花了4999元。銷售人員介紹說因為是促銷,價格比原來降了1000元。當時覺得電視的外觀、效果和品牌都不錯,於是就交了錢。可是到第二天送貨安裝人員上門時,安裝人員卻要我再交300元的底座費,如果是掛在牆上,不要底座,就交100元的掛架費。這時我就納悶了,錢都交過了,怎麼還要再交錢呢?以前買過幾次電視都是買回家就能使用,現在花了那麼多錢買的平板電視,要想使用卻還得再交錢,是何道理。於是我就同安裝人員理論,但是安裝人員堅持說是公司的規定,必須收費。由於不買底座,平板電視就立不起來,就沒法使用,無奈我只好又交了300元的底座費。』『花了幾千元買的平板電視,竟然是個半成品,要想使用還得再交錢買底座,而且在銷售時還不說明,這不是強賣嗎?怎麼能這樣呀。』在接受記者采訪時,柳大爺依然非常激動,『購買時都看到該款電視是放在展櫃上銷售的,當時也有底座,怎麼也不會想到商家居然會把底座從電視身上撤下分開賣呀!廠家總應該保證電視起碼能使用吧。』
家住北京豐臺區的汪先生,雖然在購買平板電視時特意諮詢了是否免費安裝,但是最終也沒能逃脫被收取掛架費的潛規則。汪先生告訴記者,他知道平板電視同CRT電視不同,需要安裝後纔能使用,所以在購買時特意諮詢了一下,當時銷售人員承諾免費安裝,並將此承諾寫在了發票上。可是等電視送回家時,安裝人員卻表示要收取100元的掛架費,否則就不給安裝。汪先生拿出發票,指著上面銷售人員的承諾同安裝人員理論。但是安裝人員卻辯稱:安裝是免費,但是掛架是配件,必須購買。和安裝人員講不通,汪先生又打電話找銷售人員,可是銷售人員的態度這時卻變了,稱掛架和底座收費是公司的規定,其他企業也都是這樣做的,當時承諾的免費安裝是單指安裝,而不包括底座和掛架。無奈,汪先生最後只好交了100元的掛架費。『不買掛架,就不能安裝,就沒法看,我到賣場問過了,別的品牌也一樣另收底座和掛架費,所以就只好交了,本以為自己夠仔細,之前特別關注了,沒想到銷售人員更精明,非常熱情地給我挖了個坑,使自己被潛規則了一把。』調查:
『裸賣』成風,底座、掛架價格標准各異
記者在京城家電賣場走訪時發現,現在平板電視『裸賣』成風,另外收取底座和掛架費已經成為行業的潛規則,而且各品牌的收費標准也不盡相同。
在北京大中中塔店,記者發現各品牌促銷員在推銷時,多集中宣傳產品圖像質量、外觀設計和價格,如果不是消費者特意問起,促銷員一般不會主動提及底座、掛架的價格。對於如何收取掛架、底座等配件費用,一名導購員表示,是否收費、怎樣收費,不同型號的產品收費不一樣,『有的產品本身就配有相關附件,這自然是免費的,更多的是要收取費用,而怎樣收費,就看你買哪一款了。』
在康佳櫃臺,銷售人員告訴記者,康佳平板電視的底座和掛架都不是標配,都需要另外購買,價格是普通底座300元,掛架100元,好的底座價格為400元,有的更高。
在海信平板電視銷售區,促銷人員告訴記者,底座是否收費要看電視的型號,型號不同規定也不同,有的型號,底座就附在產品箱子裡,不用另外交費,有的型號沒有,就要另外交費。不過所有的海信產品,如果要掛在牆上,就要另外支付100元的掛架費。
隨後記者又致電多家知名品牌的平板電視廠家,得到的答復盡管不同,但是收費卻基本是相同的。『我們的液晶電視配件的收費按公司規定收取』,對於記者的疑問,創維服務人員表示,掛架一般不會超過100元,而底座不超過300元。但她也表示,每個商場可能不一樣,尺寸相同但型號不同電視的掛架、底座收費也可能不一樣,『具體以你購買彩電後安裝師傅的報價而定。』
康佳方面的工作人員更為直接,掛架、底座收費沒有統一標准,相比之下,底座的價格會貴一些,『廠家跟每個商家談的條件不一樣,你覺得哪裡買劃算就去哪裡買吧!』
索尼方面表示,索尼液晶電視所有型號底座免費,而掛架多為270元,個別型號價格要高一些。50英寸的夏普液晶電視掛架高達300元。而三星、飛利浦等品牌的銷售員表示其底座免費,掛架需要消費者額外支付100元。
廠商:為降低成本,底座、掛架分開賣
在采訪中,記者還發現,廠商所謂的底座、掛架分開賣的規定並不是絕對的,消費者是否要自己支付底座或者掛架費用,一般是由銷售人員把控,標准就是消費者購買電視的價格了。因為賣場的標價幾乎都不是最終的成交價,即銷售人員把控著較大的價格空間。當消費者按照銷售人員的報價購買時,一般都能享受到底座和掛架免費的優惠,但是如果消費者繼續侃價到一定限度,就必須另外支付底座和掛架費用了,這就是銷售人員平時所說的『堤內損失堤外補』。另外,即便有銷售人員說商場正做促銷活動,目前贈送底座、掛架等,消費者可能以為享受到了優惠,卻不知,這筆費用已被促銷員加在了所謂的『促銷價』之中了。
一家知名平板電視品牌的銷售負責人在接受記者采訪時透露,平板電視在最初是都不收底座和掛架費的,但是隨著市場競爭的加劇,平板電視價格戰此起彼伏,為了保證利潤,平板電視廠家纔開始另外收取底座、掛架費。由於底座和掛架是必須購買的,所以底座和掛架的價格比較固定,而且利潤很高。
對這位銷售負責人的話,記者深有體會。前不久記者購買了一臺平板電視,當時由於誤以為家裡的電視牆不能壁掛,所以就花300元購買了底座。可是安裝人員上門檢查後發現可以壁掛,於是就又交了100元的掛架費,把電視掛在了牆上。這下底座沒有用了,於是就向銷售人員提出退貨,但是銷售人員表示只能按100元的價格退,否則免談。最後安裝人員私下以150元的價格給回收了。這位安裝人員告訴記者,一個普通底座的成本不過幾十元,公司在北京都是按300元的價格銷售。底座的利潤可見一斑。
在采訪中記者還發現,為了吸引消費者的眼球,很多廠商在銷售時將一些產品的價格刻意調低,但為了找回利潤,就采取了這種『售後找補』的辦法,忽悠消費者。
專家:底座、掛架收費不合情理
對平板電視廠商另外收取底座、掛架費的做法,專家在接受記者采訪時雖然意見不盡相同,但都認為雖不違法,但是不合情理。
著名的《消法》專家、北京匯佳律師事務所律師邱寶昌在接受記者采訪時指出,從目前的各種法律規定來看,家電廠商將底座和掛架與機身分開銷售,並不違法,不過《消法》第八條規定『消費者享有知悉其購買、使用商品或者服務的真實情況的權利』。這就表明商家在銷售時必須事先向消費者說明底座和掛架要另外收費,否則就是對消費者合法權益的侵害。
中國消費者協會副秘書長武高漢在接受記者采訪時,對平板廠家額外收取底座和掛架費的做法非常憤慨。他說,商家賣出的產品應該是成品,消費者買回家中就能使用,在電視消費方面,消費者已經形成了電視即成品的認知習慣,平板電視是CRT電視的換代產品,按理說是昇級了,但是現在卻變成了半成品,落後了,消費者買回家不能使用,必須再花錢購買底座或支架纔能使用,這不合情理。這就好比我們去飯店吃飯,本來提供碗筷等餐具是就餐的必要附隨服務,現在卻要你再花錢去購買,否則就吃不了飯,這怎麼能讓人接受呢!同樣,平板電視廠商對底座掛架的收費就是把本該自身承擔的附隨服務轉嫁到消費者身上,是對消費者權益的損害。武高漢還強調指出,雖然現在還沒有專門的法律條款規定廠家不能對底座和掛架另外收費,但是在銷售時,廠商必須主動告知相關信息,否則消費者有權拒絕支付。