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因為相信品牌,消費者購買了老板電器的三件產品,然而,讓他沒想到的是,在保修期內產品就出現了故障,向售後反映了問題卻遲遲得不到解決,直至產品過了保修期,消費者要維修還得另外花錢。8月31日,家住江鈴梨園小區的市民溫先生投訴。
據溫先生介紹,2007年4月28日,他花六千餘元在南昌家福特建材裝飾有限公司購買了老板牌的三件廚衛電器(抽油煙機、燃氣灶、消毒櫃)。『用了不到一年的時候,我就發現燃氣灶的灶頭出現變形,向老板電器售後反映後,工作人員上門查看了並告知我可以使用,沒有問題的;可是使用至今,兩個灶頭已嚴重變形,其中的一個灶頭點火後竟然會自動熄滅,根本就難以正常使用了。』溫先生告訴記者,此後,他也曾多次向老板電器售後反映,可工作人員一會兒告訴他要收取40到60元,一會又稱要80元的修理費。
『除此之外,我購買的老板牌抽油煙機發生漏油的情況,消毒櫃也生鏽變形了。』溫先生稱,每次老板電器售後的人員上門,也只是從外面用膠水直接將抽油煙機的接縫處抹平,就稱可以正常使用了。然而,過不多久廢油又從抽油煙機燈的位置流出來。老板售後如此做法,溫先生感到難以理解,遂向本網進行投訴。
隨後,記者聯系了老板電器江西營銷中心售後徐姓經理,他表示溫先生所購買的三件老板電器產品出現問題的原因,應該是消費者自己沒有按照說明書去操作保養,與產品質量沒有多大的關系。同時,徐經理也認為消毒櫃出現生鏽的情況是由於溫先生自身沒有將餐具的水瀝乾,應屬於人為造成,至於消毒櫃變形一事,徐經理則稱他尚未接到消費者的反映。最後,徐經理還表示,老板公司房門已經免費幫溫先生更換了灶頭,目前消費者表示滿意。