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『本想參加家電換新,可撥通收舊電話,居然先問我要買什麼新家電,還說要先買新家電纔能收走舊的。』消費者吳女士昨日致電本報,對部分商家只注重『賣新』、忽略『收舊』的做法表示不解。記者昨日暗訪發現,不少商家都存在這種『喜新厭舊』的現象。
預約『收舊』竟需先『買新』
昨日上午,記者以消費者身份撥通了大中電器的收舊預約電話,剛一表示需要上門『收舊』,接線員就立即問道:『您打算購買哪一款新家電呢?』記者表示,目前舊家電尚未收走,還沒來得及去挑選新家電。接線員則建議先到賣場選購新機後,再致電公司確定上門回收時間。
隨後,記者又撥打了另一家家電連鎖賣場的『以舊換新』熱線,接線員表示可以預約上門收舊,但需要等待一周以上。當記者表示希望能夠盡快上門收購時,這位接線員同樣建議記者先去賣場買新家電,買完了上門送貨的時候順便把舊家電收走。
賣場轉嫁『收舊』壓力
『以舊換新,當然應該是先收舊家電,我們消費者拿到憑證,再去家電賣場買新家電,這樣只用跑一趟,補貼折扣算起來也清楚。』消費者吳女士表示,如果按照商家推薦的先『買新』再『收舊』,消費者前後要跑兩趟家電賣場。
一些家電賣場還把收舊的壓力全部轉移到回收企業身上。『平均1個小時就要接到20多單上門收舊,我們這的預約電話都快被打「爆」了,都是家電銷售企業轉過來的!』昨日下午,一家中標『以舊換新』回收企業的負責人表示,家電賣場都是銷售、回收雙中標企業,但由於上門回收『沒油水』,一心想多賣家電的賣場開始拒絕單一的上門收舊,或者乾脆就在熱線裡給顧客留下回收企業的電話,直接把這部分業務轉移到專門的回收企業。
專家:建議提高『收舊』補貼額
『回收環節確實是家電「以舊換新」中的難點。』北京工商大學教授、商業專家洪濤表示,商家喜『新』厭『舊』主要是由於舊家電回收之後都是送到環保拆解企業處理,並不出售,因此回收舊家電利益趨薄。『商家是逐利群體,當售新帶來的利潤遠遠高於收舊時,自然會更加青睞售新,排斥收舊。』
洪濤表示,要解決這一問題,應當在收舊方面拓寬渠道,開設更多的固定網點。『有了充足的物流渠道,做到回收拆解無縫連接,自然收舊的效率會有所提高。』他同時建議,主管部門應對部分喜『新』厭『舊』的家電連鎖企業予以相應的警告和處罰,同時適當提高『收舊』的補貼額度,提高商家的積極性。