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想要做飯,煤氣灶卻點不著火。在過去的一年中,包先生已經數次遇到這樣的尷尬。日前,他將此事向市長熱線12345反映。
一年保修期內,有三次維修記錄
家住復興南苑的包先生在2008年9月9日購買了一臺『美的』品牌的燃氣灶。
2009年3月,燃氣灶出現了無法正常點火的現象。『一般煤氣灶,旋鈕按上三五秒就可以點火成功,但是我家的這臺煤氣灶至少要按上一分鍾以上。』包先生抱怨,這臺煤氣灶讓他用得實在窩火,『有時候就算按上兩三分鍾後,還是不能出火,只能用打火機點火。』雖然只是浪費幾分鍾的時間,但是他表示,每做一頓飯都要這樣折騰一番,讓他有些崩潰。
昨天,記者通過『美的』杭州維修點的電話記錄查詢,關於包先生家的燃氣灶共有三次維修記錄,分別是:2009年3月2日,更換點火針;2009年8月16日,調試旋鈕;8月29日,調試閥體。
『事實上,從去年9月9日到現在,我們找「美的」維修部上門維修一共有5次。』包先生說。
商家稱不同部件檢修不予換貨
『經過這麼多次維修,都不能徹底解決點火問題,我已經對產品的質量產生懷疑。』8月29日,包先生終於忍不住向『美的』提出更換產品的要求。『我很急,因為產品的保修期在今年9月9日就要到期了。現在暫時修好,如果兩天後再出現問題,就屬於保修期以外了。』
包先生通過查詢《消費者權益保護法》了解到,產品在保修期內,因同一問題維修超過兩次仍不能正常使用,是可以更換或退貨的。
『包先生的燃氣灶,同一部件維修並沒有超過兩次,因此不屬於換機范疇。』昨天,(2009年9月7日)『美的』杭州維修點的劉小姐這樣解釋,『而且,依照我們檢修的師傅鑒定,產品本身不存在質量問題,所以廠家無法換貨。』
對此,杭州市消保委陳秘書長認為商家的說法站不住腳。他表示,一件產品內部有許多部件。如果商家就同一個零部件要求維修兩次纔予以換貨,這個說法未免太過苛刻。『事實上,產品出現的同一問題,經過兩次維修後仍無法正常使用,商家就應當予以更換或退貨。』此外,陳秘書長指出,產品有沒有質量問題,是否需要換機,也並非由商家檢修人員的一面之詞決定。
截至發稿前,『美的』表示願意為消費者更換一臺燃氣灶,包先生對此結果表示滿意。