|
||||
9月16日早間消息,阿裡巴巴集團總裁馬雲在創業十周年紀念活動後接受中外媒體記者專訪時表示,環顧世界目前還沒發現誰能和阿裡巴巴競爭,但就像10年前世上沒有阿裡巴巴網一樣,今後10年內,完全有可能出現比我們強的企業。
『我是個運氣非常好的人。我的目標不是掙錢,而是改變世界,讓人們生活得更好,這種追求在過去的十年裡取得了豐碩的成果。』45歲的阿裡巴巴集團總裁馬雲11日在集團總部所在地杭州,在創業十周年紀念活動後,與100餘名中外媒體記者見面,並作出了上述表示。
馬雲身材消瘦,顴骨高聳,身穿白色襯衫和棉布褲子來到會見現場。面對記者連珠炮般的密集提問,他不慌不忙地用中英文自如地回答。他把感動顧客的親切服務列為成功的首要秘訣。『顧客撥打電話後,有的公司就由自動應答機長時間地轉接,這本身就不具備基本的服務精神。』
他強調了顧客與公司間的溝通、顧客與顧客間的靈活對話。他介紹說,如果客戶通過打電話或即時通、郵件等方式進行諮詢時,化名為以武俠小說人物的諮詢員工迅速接待,並且買方和賣方可以直接通過即時通交流,交換相關信息。
馬雲是以『逆向思維』聞名的企業家。自去年下半年開始,在金融危機席卷全球的嚴峻形勢下,大多數企業紛紛開始減員和減少費用。相反,他卻開始增加員工數量,還投入3000萬美元展開廣告營銷以宣傳電子商務之優點。其結果,全球會員數量增加了10%以上。他說:『今天很殘酷,明天也許會更殘酷。誰能堅持到底,機會纔會降臨到誰的身上。中國有很多企業是通過阿裡巴巴首次成功拓展海外市場。擁有優秀的產品,但仍為開拓銷路而苦惱的韓國企業,倘若通過我們,就會打開向中國或前世界出口的機會之門。』
阿裡巴巴網與韓國貿易協會合作,將於本月15日在中文版網站上開闢韓國商品銷售區,展示和銷售1000餘家韓國中小企業產品。目前,加入阿裡巴巴網的韓國中小企業已多達9萬餘家,比上一年增加了64%。
『環顧世界,目前還沒發現誰能和我們競爭。但就像10年前世上沒有阿裡巴巴網一樣,今後10年內,完全有可能出現比我們強的企業。』馬雲原在老家杭州某地方大學教英語,1999年懷著『網絡改變世界』的堅定信念,與17名伙伴一起創建了名為阿裡巴巴(alibaba.com)的B2B企業電子商務網。這種事業模式不是直接銷售產品,而是開設網上市場,為賣家和買家的交易提供中介平臺。阿裡巴巴網今年上半年銷售額為17億元人民幣,純利潤為5.14億元人民幣。