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近日,中國家用電器維修協會和中國財經報社聯合在北京梅地亞中心召開新聞發布會,發布了2009年度中國政府采購電子電器安裝維修服務滿意度測評結果,萬家樂獲2009年度中國政府采購電熱水器滿意品牌。
本次測評依據商務部SB/T 10425-2007《家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規范》行業標准,對國內外電子電器50個制造企業和3個銷售企業的品牌進行測評。通過這次評比,在電熱水器行業,只有關注度較高的萬家樂、海爾及艾歐史密斯三家上榜。
去年國內外的經濟大環境都對家電行業產生了較大的衝擊,也加劇了家電安裝維修服務行業競爭,像海爾、艾歐史密斯等國際著名品牌在服務顧客滿意方面佔據一定優勢,但隨著國內家電企業日趨成熟,如何滿足顧客安裝維修服務需求,已經成為企業關注的焦點,像萬家樂等國內知名品牌在注重為顧客提供更高質量產品的同時,也在努力提高售後服務質量,而這次評選結果充分肯定了萬家樂在安裝維修服務方面的努力。
據了解,目前萬家樂在全國各銷售區域設立售後服務中心40個,配備專職服務經理對各區域的服務商進行管理。在全國各級城市設立簽約服務商500多家,形成覆蓋全國各地的服務網絡,及時為消費者提供服務,給顧客帶來便利。同時,萬家樂還制定了《萬家樂用戶服務手冊》,完善了區域服務中心和服務商的服務規范、服務標准以及服務流程,使得安裝維修服務流程的專業化、規范化程度明顯提高,達到了上門安裝維修服務一次完成的效果,得到了廣大用戶的認可和支持。
此外,為了解決農村現有家電維修服務網點數量少、規模小、維修人員匱乏以及網點設施落後的實際困難,萬家樂在其家電下鄉中標區域的鄉鎮正積極籌建『售後服務維修安裝點』,正在逐步建立面向縣、鎮市場的完整售後服務體系。