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【導言】
建國六十年慶典、國慶中秋雙節八天假期、五一黃金周縮水、房地產市場回暖、家電以舊換新全面啟動……一系列的客觀因素讓今年的十一黃金周成為史上最長也最值得期待的超級黃金周。各種跡象表明,此次十一黃金周已經成為國內外各類廠商高度關注的消費井噴旺季,一場場驚爆的促銷大戰已經箭在弦上。昨日,國內家電連鎖巨頭蘇寧電器正式宣布將從本周起在全國全面啟動十一黃金周恢弘盛典,提前啟動讓利風暴,此舉有望將山雨欲來風滿樓的國內消費市場徹底點燃,激情釋放。
全球家電廠商攜手蘇寧攻略超級黃金周
近日,三星(中國)投資有限公司總裁朴根熙、夏普株式會社社長片山乾雄、西門子全球首席銷售官杜夫、惠而浦公司董事局主席兼首席執行官傑夫•費蒂格、海信集團有限公司董事長周厚健、康佳集團股份有限公司多媒體營銷事業部總裁穆剛、索尼(中國)有限公司消費電子營業本部副總裁謝?等十多家國內外家電品牌高層近日紛紛率團飛抵南京,造訪蘇寧電器。與此同時,海爾、TCL、創維、長虹、聯想等近百家國內外廠商的營銷團隊更是擠滿了蘇寧總部大大小小各個會議室,他們的目的都很一致,那就是與國內最大的家電零售商——蘇寧共同確定備貨計劃和營銷方案,以迎接即將到來的十一黃金周。三星(中國)投資有限公司總裁朴根熙認為,金融危機下持續增長的中國消費市場是全球最大的亮點,中國政府一系列擴大內需的舉措取得了顯著成效,尤其是在家電消費領域,以舊換新補貼、家電下鄉等政策均極大地帶動了家電產品的需求旺盛,加上上半年五一黃金周調整、下半年中國房地產市場復蘇、國慶六十周年慶典等諸多因素,他相信中國的十一黃金周有望成為今年全球家電消費市場最大的一次集體盛宴。
西門子全球首席銷售官杜夫則表示,中國市場是過去一年來西門子全球增長最迅猛的地區,與國慶六十周年慶典閱兵相比,中國消費者在每年黃金周爆發的消費能力同樣能夠代表一個國家的綜合國力和經濟實力。他相信今年十一黃金周的特殊性將最大程度地激發令歐美零售商目瞪口呆的消費潛力,這一階段的中國市場已經成為全球家電廠商兵家必爭之地。
蘇寧電器營銷總部執行總裁金明表示,中國家電市場自今年二季度以來逐步呈現回暖態勢,尤其是9月份以來,增長幅度已經非常明顯,十一黃金周勢必將迎來罕見的消費高峰。他進一步判斷,目前中國家電市場近8000億的市場容量,以往一個黃金周消費往往抵得上日常一個多月的消費,今年受五一黃金周縮水和十一黃金周延長等諸多影響,他認為十一黃金周的整體家電消費總量有望達到800億元,如此短時間爆發的消費總量在全球都是罕見的,廠商給予空前的關注和投入也是必然的。
最高等級備戰十項籌備數據創歷史新高
在如此巨大的市場蛋糕面前,廠商紛紛提前籌備,在生產、采購、促銷、倉儲、配送、服務等各個環節都按照最高標准進行准備,蘇寧電器也早在八月底就啟動了最高等級備戰,以下一系列創紀錄的數據也充分彰顯了蘇寧籌備黃金周的力度和規模。
國慶開出50店門店總數超過900家
本次黃金周期間,蘇寧將有50家店面盛大開業,其中新開店面20家,重裝昇級店面30家,旗艦店佔據了30%的比例,中心店、社區店分別達到了40%和30%,總店數超過900家。雖然距離蘇寧最高單店記錄(2006年十一單天開店52家)還有微小差距,但考慮到目前的店面基數和行業普遍存在的謹慎開店甚至大面積關店的現狀,蘇寧此次黃金周開店50家依然是一個驚人的數字,它不僅是蘇寧十一的全新增長點,同時對消費者而言也是最佳的消費由頭。
2000萬臺備貨集中釋放
早在八月底,蘇寧就全面啟動了十一黃金周各大品類的大單采購計劃,各類家電階段性采購總量達到2000萬臺/套/件,以市場暢銷型號為主,蘇寧還將根據十一銷售情況追加訂單。
從蘇寧公布的大單采購計劃中看到,平板電視達到150萬臺的采購量;冰洗采購數量為150萬臺左右;空調采購數量也達20億元100萬臺/套;手機整體采購規模達380萬臺,包銷定制產品佔比達到20%;電腦采購數量達150萬臺,惠普、聯想等國內外主流品牌均對蘇寧獨家直供,苹果電腦也全線上市;數碼產品整體采購規模達100萬臺,蘇寧重點針對各大數碼品牌的新品進行備貨,如由蘇寧首銷的佳能新品SX120、蘇寧包銷的卡西歐Z90、奧林巴斯FE4000、尼康S220等,國慶節前一次性進貨近萬臺;其他生活電器、精品小家電、家電配件類產品總采購數也近1000萬件,滿足消費者的一站式購物。
隨著更多家電品牌加入蘇寧直供行列,產品采購成本進一步降低,蘇寧大單采購使其更具價格優勢,采購均價均有大幅度的下調,降價力度將在蘇寧本周各大門店和蘇寧網上商城易購網上得以體現。
20億總讓利額度激情回饋
針對潛在的巨量消費需求,蘇寧電器也制定了大規模的促銷讓利方案以吸引消費者,整體的讓利額度高達20億元,本周起資源即開始全面投放。
本周末起,十二大彩電廠家組成彩電軍團,集體價格跳水,最高優惠達到10000元,其中一款國產32寸高清液晶電視跌破2500元,不限量銷售;國產一款50寸等離子跌破8000元……一款合資32寸液晶電視跌破3000元,合資40或42寸高清液晶電視跌破6000元。針對國慶婚慶家裝,夏普、三星、索尼、創維、TCL、飛利浦等廠家新品集中亮相蘇寧賣場,夏普60寸新品上市直降5000元,還加送禮金一份。三星40寸2.99CM超薄LED液晶電視直降4000元;索尼46寸數字一體機新品上市,直降3000元;國產55寸LED電視跌破萬元……
空調方面,蘇寧大單采購提前放量國慶,此舉使得空調均價下浮20%。大量節能空調新品率先登陸蘇寧,如惠而浦』C』系列一級能效空調,海信『雙模』空調、志高『健康寶』系列,1.2匹一級能效掛機僅售1480元,新品單臺最高直降4500元。同時本周1P冷暖健康掛機跌破1000元,1.5P冷暖健康掛機跌破1600元,2P冷暖健康掛機跌破2400元……
冰洗產品也力度空前,對開門冰箱7.5折起售,合資滾筒洗衣機跌破2000元。同時還有伊萊克斯洗衣機EWF10279W全球同步上市,蘇寧獨家銷售。廚衛電器最高優惠達到60%,並享受直降加超級豪禮雙重回饋,國慶期間蘇寧40昇熱水器跌至599元,煙灶套餐跌至1000元以下,微波爐、飲水機、電磁爐、豆漿機、壓力鍋、電飯煲等小電器品類也將在國慶期間推出萬臺超低優惠特價機型,並贈送禮品。
今年國慶、中秋雙節合一,長達8天的長假引發的旅游熱,也使得3C裝備成為市場新寵,尤其是數碼相機、數碼攝像機等。本周蘇寧聯合全球十大攝照工廠發布最新產品,更加科技化、人性化和功能化。比如:三星的雙屏數碼相機ST550/ST500,三星帶GPS全球衛星定位的數碼相機ST1000,索尼的智能跟拍底座數碼相機TX1,卡西歐自動修復面部功能的數碼相機Z90,卡西歐超長待機可拍照1000張照片的H10,尼康帶投影功能數碼相機S1000等。單反相機日漸走俏,尼康、佳能均在蘇寧電器建立了單反旗艦店。09年秋季尼康最新款D3000已經登陸蘇寧,該機型1200萬像素,標配18—55mm鏡頭,活動期間特惠價4699元。手機方面,全場直降100-2000元,加送100-1000元禮品。國慶前夕,眾多品牌3G手機紮堆上市,其中索愛W715限量版和W508限量版蘇寧獨家銷售,除享受優惠價之外,蘇寧還獨家贈送藍牙及電池禮盒等超值大禮!
電腦方面,惠普、聯想直供渠道優勢彰顯,消費者不僅能第一時間體驗到新品的樂趣,還能享受價格實惠。同時針對今年十一市場,還有多款新機在蘇寧獨家首銷,如聯想Y450 NBA球星版筆記本、HP超薄筆記本DV2等。還有華碩、海爾、同方、方正等眾多知名廠家聯合讓利,整體幅度達到20%--30%。
5億價保方案解除後顧之懮
由於本次黃金周促銷活動提前到從本周起全面啟動,考慮到後期可能存在的市場調價、工廠調價、蘇寧自身調價等因素,蘇寧出臺了總金額高達5億元的價保方案,從9月26日-10月8日期間,任何在蘇寧購物的消費者一旦發現所購產品有更低的零售價,憑有效憑證即可享受全額補差,徹底解決消費者購物後顧之懮。
1000場主題團購全國酬賓
本次黃金周,蘇寧全國近900家門店針對企事業單位、銀行、社區、會員、媒體、網絡等安排了1000場主題團購,除了享受黃金周促銷活動外,還將有額外的讓利活動和禮品加贈。針對不同的消費群體,天津蘇寧在福安大街店、海光寺店、南樓店等旗艦店專項開展TV團購、網友團購、新婚新居團購等五大團購夜場。
15萬人全員備戰保障服務
針對井噴的銷售量,蘇寧電器全員皆兵,包括高管在內的12萬名員工將進入各類服務終端,直接面向消費者進行服務。此外,蘇寧還有2萬名廠家臨時促銷員為消費者提供產品諮詢和商品導購,1萬名勤工儉學的學生也將利用黃金周假期參與到蘇寧的終端服務中去。
10000輛物流車輛快速配送
蘇寧的自營服務網絡已經全面動員,並適度加入了部分外租車輛,使黃金周期間整體物流配送車輛達到了10000輛,分布在蘇寧全國83個物流基地,以確保蘇寧物流基地的快速補貨和消費者黃金周假期期間的及時送貨,如此龐大的物流動員在國內商業流通體系內實屬罕見。
5000個客服坐席全天候響應
為滿足黃金周期間激增的諮詢量和顧客回訪作業,蘇寧總部呼叫中心增開了1000個呼叫坐席,全國各地的客服中心也視情況新增了一定的坐席,並調動了相應的管理人員全面增援,使黃金周期間客服坐席總量達到了5000個,能夠滿足全天24小時最高達40萬條的服務響應。
10000個新增POS終端臨時開票
為解決以往商家在黃金周普遍存在的人流激增、排長隊付款的現象,蘇寧在全國900家門店新增了10000個POS終端用於銷售開票,新增了5000個收銀臺臨時收銀,最大程度地節約消費者購物的時間。55臺IBM服務器滿足4.5萬並發量
數萬個POS收銀終端、上千萬條物流配送、售後安裝信息流、上千萬臺商品的庫存管理實時周轉,黃金周促銷大戰不僅體現在前臺的服務,強大的信息系統是必需的保障。針對今年五一期間出現的峰值和十一黃金周的增長預期,蘇寧加配了近10臺IBM中高端小型機服務器,使服務器總量達到了55臺,能夠同時滿足3萬個POS終端的並發作業和1.5萬條SAP信息系統並發數據流,信息支持能力比今年五一提高了50%,確保所有服務終端的信息暢通和流程作業。
蘇寧電器營銷總部執行總裁金明表示,商業零售本來就是個系統工程,不單純是降價賣貨那麼簡單,系統性保障和服務同樣是非常重要的因素。經過數十個黃金周的歷練,蘇寧電器已經對於大兵團作戰駕輕就熟,饒是如此,蘇寧電器依然對今年的十一黃金周作出了最高規格的籌備預案,動輒上百億的銷售額背後不能忽視任何一個可能會對銷售產生影響的因素,最大程度地滿足每一個黃金周期間在蘇寧購物的消費者的需求。
全程關懷蘇寧十項服務打造省心黃金周
蘇寧對於細節的關注不僅體現在一系列籌備數據上,根據今年黃金周的消費特點,蘇寧還在售前、售中、售後環節推出了一系列全新的服務項目,為消費者打造除了省錢以外還省心的一個黃金周。
針對近期已經在九個地區開展的家電以舊換新業務,蘇寧與各回收企業達成合作,向出售舊家電的消費者贈送蘇寧會員及額外的購物優惠券,在門店還開拓了專門的以舊換新綠色通道,現場一站式班裡以舊換新購買兌換業務。
針對國慶期間多臺采購的顧客,蘇寧電器推出VIP導購服務,在門店設立VIP套購接待專區和帶有編號的導購人員,套餐用戶直接填寫VIP導購卡及預購單,將核價、付款環節進行整合優化,把原先分散在各個環節的操作,整合在VIP專區裡面,實現一站式購物,使以往的VIP導購流程得以進一步精簡和優化,整體購物時間可以節省40%。
在售後服務方面,蘇寧將繼續主推陽光包延保服務,顧客購買電器時,若加購『陽光包』,可在原電器最終成交價基礎上再予以優惠延保銷售價格的50%。此外,蘇寧針對國慶期間居家使用電腦時間長故障頻發的現象,推出IT幫客服務,購買該遠程服務軟件,蘇寧IT專家就可遠程為用戶解決各類電腦使用故障。
金明表示,黃金周消費呈現多樣性,蘇寧除了推出大規模的降價促銷活動外,一貫具有優勢的服務牌將為用戶假期提供滿意的各類電器服務保障,本周起,所有降價促銷活動和服務項目均將同時啟動,為黃金周市場打響頭炮。