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『網絡打手』新職業攪亂『網絡江湖』 缺乏現實約束網民行為失范現象增多
重建網絡社會秩序亟須引入社會管理理念
隨著網絡的普及和計算機技術的廣泛應用,人類社會逐漸演變出一種新的存在形態———網絡社會。可以說,現今的人們正處於緊密聯系、相互促進的兩個社會平臺———現實的物理社會和虛擬的網絡社會。
最新統計數據顯示,中國網民規模已達3.38億人,擁有個人博客或個人空間的網民用戶達1.82億人,網絡游戲用戶為2.17億人,網絡購物的用戶規模在金融危機中逆勢上揚,由7400萬擴大到8788萬。網絡正以前所未有的速度改變著人類社會活動的方式,滲透和影響到生產生活的各個領域。
網絡社會的形成和發展極大地拓展了人的生存空間,促進了人類文明和社會的總體進步,但另一方面,網絡社會也產生了諸如情感冷漠、道德失范、人性異化等種種不和諧現象。
中國人民大學行政管理學系主任、行政管理學研究所所長毛壽龍在接受本報記者采訪時表示,網絡社會中的欺騙、詐騙等問題泛濫,對現實社會產生了不良影響,很有必要納入社會管理。
然而,用以維系現實社會正常運轉的道德管理、制度監督和法律制裁等各種機制,在網絡社會中卻遭遇了嚴重困難。網絡自身特點也決定了對網絡社會的管理規范不能照搬現實社會的法律法規。如何運用社會管理的方式對網絡社會進行行之有效的管理,已成為當下一大難題。
正在北京一所高校讀大學三年級的方宇收到了平生第一筆兼職收入———700元。
大學生兼職已是司空見慣的現象,但方宇的收入卻來得不尋常———這700元既不是家教工資,也不是助學崗位津貼,而是兼職『網絡打手』的收入。
方宇說,他是一個多月前在校園網絡論壇上看到招聘『網絡打手』的啟事的,上面寫著:『BBS招打手,工資通過支付寶月結。』
『我的工作內容是引導網民來支持我的觀點。我上個月發了幾千條帖子,主要就是為了維護網站交辦的事情。』至於維護的是何種『事情』,方宇表示,不方便告知。
但方宇向記者進一步解釋了『網絡打手』的職責:『「網絡打手」是一些論壇或是公司僱傭的槍手,主要是通過在論壇、博客上發表意見來達到特定的目的。一般來說,這些都是網絡公關公司策劃的。』
如果說,前段時間在網絡社會裡掀起『滔天大浪』的是諸如『網帖記者』、『人肉搜索』、非法攻擊等等已為人們逐漸熟知的現象,那麼引領當下網絡社會『潮流』的無疑是『網絡打手』這一『新新職業』。在進一步的調查中記者發現,『網絡打手』不僅能為企業提供品牌炒作、產品營銷、口碑維護、危機公關等服務,也能按客戶指令進行密集發帖,詆毀、誹謗競爭對手,使其無法正常運營。在魚龍混雜的虛擬世界裡,這一『異軍突起』的新現象再次把『如何對網絡社會進行管理』 的問題推到了臺前。
網絡社會是人們通過網絡平臺所進行的信息發布、信息獲取和信息利用等行為建立起來的各種關系的總和。『網絡打手』、『人肉搜索』和病毒產業鏈等等,都是在網絡社會中滋生的失范行為
『確實有企業找過我們,讓我們做類似的事情。』北京一家網絡公關公司的負責人顧先生告訴記者,『今年年初,湖北某食品企業找到我們,讓我們找一些「水軍」,做一個網絡的投票支持他的企業,還要求我們在論壇或是博客裡面發一些攻擊競爭對手的信息。』
在業內頗有知名度的網絡營銷顧問陳默在接受本報記者采訪時透露,他的公司剛剛成立時也曾遇到這樣的客戶:『有個基金找我們,一年簽300萬,做一條股票消息20萬元。當時我們拒絕了,因為公司的法律顧問說,發布虛假消息是違反證券法的。』
陳默告訴記者,早一批的取得知名度和競爭力的網絡公關公司,是沒必要做『網絡打手』工作的。後來,進入這個行業的公司越來越多,在利益的驅動下,再加上缺乏監管部門、法律和行業自律的約束,『網絡打手』逐漸多了起來。
陳默透露說,不僅是一些網絡公關公司,還有一些網站也會為了自身的利益而變身為『網絡打手』。『北京千橡集團副總裁劉韌就是一個典型,他因為發布負面信息涉嫌敲詐一些公司而被抓,前不久還出庭受審;還有太平洋電腦網因為不滿神舟電腦的短期簽約行為,在自己網站上發布「神舟電腦」致癌的信息,也是「網絡打手」的行為。』
每天翻新的網絡社會讓人眼花繚亂,問題也接踵而至。北京郵電大學網絡法律研究中心主任劉德良在接受本報記者采訪時說,受僱傭的 『網絡打手』在網絡上發布虛假或是誹謗信息,是網絡信息發布中不規范的地方之一。除此之外,網絡社會裡的黑客、病毒非法侵入等等行為,在民法上也缺乏有效的規制手段。
從事互聯網社會學研究的北京郵電大學教授郭玉錦在接受本報記者采訪時提到了『人肉搜索』的問題。『作為一種信息搜尋方式,「人肉搜索」雖能在客觀上對違法行為產生震懾作用,但同時也可能帶來網絡暴力,侵犯他人的隱私權。』
在互聯網行業從業5年同時也是網游玩家的林魚對網絡社會的『混亂』秩序也深有感觸:『現在的木馬太猖獗了,我玩游戲時就因為中了「溫柔木馬」病毒導致賬號被盜,損失了近萬元。』
不管你承認還是不承認,接受抑或不接受,一種嶄新的社會生活形式———『網絡社會』生活正向我們走來。業內人士對網絡社會所下的定義是———人們通過網絡平臺所進行的信息發布、信息獲取和信息利用等行為建立起來的各種關系的總和。它既游離於現實社會之外,又與現實社會互相影響,並且伴隨著種種爭議不斷的衝突。
對此,中國人民大學行政管理學系主任、行政管理學研究所所長毛壽龍在接受本報記者采訪時提出了態度鮮明的觀點:網絡社會中的種種不規范行為對現實社會產生了不良影響,『很有必要納入社會管理』。
現在對網絡社會采取的管理措施多是從健全互聯網的法律法規出發,試圖將現實世界的法律條文直接遷移至虛擬世界中;而專家認為,運用社會管理中的基本理念———『自主治理』進行管理,也許纔是一個有效的辦法
針對網絡社會中網民的行為失范問題,郭玉錦認為,應當從三個維度來看:其一是主體失范,即網民本身不知道自己的某些網絡行為是違法犯罪;其二是互聯網在中國的發展尚淺,很多類似現實社會中約定俗成的習慣法在網上還沒有,即法律之外的軟約束尚未成型;其三纔是現實中針對互聯網的法律法規不健全。
『現在采取的管理措施多是從第三點,即健全互聯網的法律法規出發,試圖將現實世界的法律條文直接遷移至網絡這個虛擬世界。』郭玉錦對記者說,『實際上,我覺得更重要的是考慮網絡自身的特點,量體裁衣,不能單以現實社會中的倫理標准來判斷和評價上網者行為的正誤,而應當以網絡空間的狀況界定上網者行為性質,並力圖做到規章和條例清晰。』
毛壽龍則認為,運用社會管理中的基本理念———『自主治理』,也不失為一個有效的辦法。『網絡社會也需要自主治理,如網絡社區制定相應的規則對網友行為進行約束,約束現在普遍流行的人身攻擊和謾罵行為;政府管理者和自主管理者通過倡導網友典范,如評選「十佳文明網友」,鼓勵對社會有積極影響的網友,從而起到示范作用。』
記者在采訪中了解到,一些知名的網絡社區正在朝著這個方向發展。
『總體上來說網絡社區的主流是好的、正面的,但不可忽視的是,目前網民隊伍參差不齊,一些不良傾向開始蔓延,比如亂起哄、泄私憤、個人攻擊、挑起或宣揚對抗、非理性、網絡欺詐、色情信息、網絡暴力,乃至發展到網絡審判、乾預司法等。』天涯社區總編輯胡彬在接受本報記者采訪時,一口氣列舉了網民行為失范的十幾種類型。
胡彬認為,從社會管理的角度考慮,網民有自覺承擔起維護網絡秩序的責任。『互聯網需要秩序,需要良好的對話交流環境,需要依法管理,在網絡輿論影響社會生活的情況下,網站和網民也需要積極自律,自覺成為和諧社會之一員,開展良性互動。』
網易論壇總站站長孫媛媛的觀點是,網絡社區的管理者應當建立健全社區的各項規則、制度,提高貫徹與執行力度,積極主動地去化解和解決網友之間的矛盾以及網友反映的現實中的問題。『只有創建一個建設性的社區環境,纔能吸納更多的網友,尤其是成熟理性的網友。』
除了沿用社會管理中『自主管理』的理念,毛壽龍還認為,網絡社會管理是對現行社會管理體制的一個挑戰,它需要參照現實社會的一些管理辦法,但又需要超越這一體制。
『現實社會中,行政的區域性和分割性不太適合網絡的整體性和高度流動性,而網絡社會較之現實社會也缺乏相應的穩定性和封閉性。』毛壽龍解釋說,『對網絡社會管理還是要以網絡本身為基礎,對現有的社會管理體制進行創新。這是一個需要政府部門和全社會慎重思考的問題。』