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電視購物行業長期以來魚龍混雜、亂象叢生,一些新奇特和號稱『國際尖端科技』的產品經過包裝後,堂而皇之的出現在電視熒屏上,然而,其產品質量和售後服務中存在的一系列問題讓人們不禁發出這樣的疑問:電視購物行業難道真的沒人監管嗎?政府相關部門能否出臺規定來挽救這個面臨信任危機的行業?
每天上午或是午夜過後,打開電視,經常看電視的朋友大都會注意到這樣一種現象:各家地方衛視的電視購物廣告會撲面而來,讓人不勝其煩。主持此類廣告節目的男女主持人,表情誇張,聲嘶力竭,反復描述某產品的優點和賣點,以及如何的優惠,說得就跟白給似的。天上真能掉下這樣的餡餅嗎?通過電視購物花1000多元買了一部手機的消費者陳蘇華用他的經歷告訴記者——沒有。
陳蘇華稱,好幾個衛視說買手機送話費,買1000元手機送1000元話費,等於手機免費拿,工作人員說是送聯通移動的卡,買完手機纔知道是什麼會議通,用了3、40元就停了。然而更倒霉的還在後頭,纔用幾天,這部手機就讓小陳天天鬧心。手機出現了以下故障:藍牙自動關,信號也不好,自動關機,鈴聲、圖片、短信重啟一恢復全沒了。他致電電視購物公司,可對方的態度很堅決:一拖到底,堅決不理。
沒想到一拖幾個月,手機過了退換期,故障依舊,但任憑他如何反映,電視購物公司就是無人問津。
『電視購物這是在明著騙啊,就跟合法搶劫似的。』陳蘇華無奈地說。
經常看電視的張小姐說,電視購物節目中的各種產品效果非常神奇,一吃見效,一用就靈,可事後一琢磨,總覺得不靠譜。她向記者舉例說,一個女的出來,拿著一個儀器放在腹部,然後電視上就會出現一個動畫效果的畫面,顯示脂肪在震動、燃燒……接著一個穿白大褂的頭發花白的外國人就會出來說這是什麼科學原理。女孩子一般還是會比較關心減肥呀什麼的,所以有些還真能迷惑人,但想想其實不靠譜。』
所謂的『高科技產品』真有那麼神奇嗎?專門從事電視購物節目制作的廣告公司職員王先生揭開了這個謎底。
王先生笑言:『其實電視購物的消費者都是演員,沒有真的。要是真的找這些消費者,上哪兒找去!而且普通消費者一面對鏡頭肯定連話都說不出來了。一般那種豐胸啊,減肥啊,這樣的廣告都是拉伸的,比如把身材拉得修長一點,或者橫向拉得豐滿一些,都是假的。』
為此,記者采訪了中國電子商會消費電子產品售後服務專業委員會副秘書長兼315消費電子投訴網首席執行官王福山。王秘書長告訴記者,近年來有關電視購物的投訴數量猛增,以至於他們不得不在網站上的12大投訴分類中把它單列了出來。
據315TS統計,截止2009年9月15日,315TS共接到電視購物行業有效投訴4555宗,且基本保持每月增長的態勢,投訴總點擊率超過一千三百五十萬次,評論超過3萬條,涉及金額高達400萬元人民幣。數量多,范圍廣,全國各地都有。這些企業還大都集中在北京,號稱北京或中國電視購物中心,誘騙消費者。