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北京時間10月3日消息,據報道,美國市場諮詢公司CFI Group一項新調查顯示,個人用戶已經成為了智能手機的主要消費者,個人用途成為了智能手機的主要用途。
CFI對1000多名美國用戶進行的調查顯示,苹果iPhone(手機上網)擁有83%的用戶滿意度,排名市場首位。谷歌的Android平臺和Palm Pre以77%的用戶滿意度並列市場次席,RIM的黑莓用戶滿意度為73%,Palm Treo用戶滿意度為70%,而基於諾基亞Symbian OS和微軟Windows Mobile的智能手機只擁有66%的用戶滿意度,位列最後。
調查還顯示,除了擁有最高的用戶滿意度,iPhone還享有最高的用戶忠誠度和相互推薦度:92%的受訪iPhone用戶表示他們已經擁有理想的手機,90%的用戶向他人推薦過iPhone,35%的用戶表示自己是因為他人推薦纔買的iPhone。此外,iPhone是其他任何智能手機最受歡迎的替代產品。
調查發現,Android和Pre之所以受到市場歡迎,是因為它們擁有和iPhone類似的幾項功能:能夠提供貼近消費者需求的應用、便捷的上網體驗、多媒體功能。Treo和前幾代的黑莓等主要服務企業用戶的智能手機,它們受歡迎程度明顯不及;而基於Symbian和Windows Mobile平臺的智能手機更是明顯受到市場冷落。
具諷刺意味的是,在美國運營商用戶滿意度調查中,智能手機產品種類最少的T-Mobile以79%的用戶滿意度位列首位,Verizon同樣以79%的用戶滿意度並列第一。獨家銷售Pre的Sprint用戶滿意度為74%,iPhone獨家銷售商AT&T在非iPhone用戶中滿意度為73%,在iPhone用戶中的滿意度僅為66%。
CFI指出,智能手機產品受歡迎程度和運營商受歡迎程度之間缺乏明顯關聯。AT&T提供的智能手機產品種類最多——包括iPhone和黑莓Bold——但卻得到最低的用戶滿意度。轉用AT&T的用戶(大部分是為了iPhone),他們的滿意度明顯低於AT&T原先的用戶。此外,雖然Verizon作為運營商擁有最高的用戶滿意度,但只有38%的用戶對Verizon提供的智能手機產品感到滿意,位列運營商中的最後一位。