08年魅族M8手機推出市場後，立刻吸引了眾多國人的眼球，M8一時間被譽為『中國的IPHONE』。

　　M8的出現也讓眾多國人改變了對國產手機的看法，甚至對國產手機的未來充滿了信心，然而M8用戶的欣喜還未退去，煩惱卻接踵而來——手機觸摸屏失靈、信號差等問題讓眾多M8用戶身心疲憊。

　　盡管有關該款手機信號差的投訴一直不斷，但是，從投訴人反映的情況來看，大家對魅族公司的解決方案頗有微詞，這究竟是消費者過於挑剔，還是企業的解決方案難讓用戶滿意？

　　固件昇級被指治標不治本

　　魏先生今年5月16日購買了一部魅族M8手機，買來後他發現該手機通話質量有問題，尤其是漏接電話問題更是明顯。

　　魏先生開通了來電提醒業務，平時他的手機時常會收到一些提示短信，說某某在什麼時候打了他的電話。

　　起初魏先生很是納悶，因為自己從來就沒有關過機，並且手機上也沒有未接來電的提示，朋友打他的電話手機怎麼就會沒有反應了呢？對此，他打電話問過朋友纔知道，當時他們打他的手機時，可能是手機無信號無法打通，系統這纔發了短信提醒機主。

　　事後，魏先生從網絡上了解到有不少M87用戶也反映了類似的情況，問題均出在手機的信號上。由於手機的信號問題，致使多個重要的電話沒有及時接到，對魏先生的工作和生活帶來了極大的影響，一氣之下他向315消費電子投訴網(www.315ts.net)投訴，通過315TS的跟進，魅族電子回復稱只要將固件昇級到最新，信號問題便可以解決。

　　然而，事實並非如此。315TS近期回訪了魏先生，他表示固件倒是昇到了最新，但漏接電話的現象依然存在，現在只能靠來電提醒業務把漏接的回撥過去，只是這樣治標不治本，麻煩不說，還是常常會誤事。

　　從315TS調查回訪的情況來看，不少用戶均稱固件昇級解決方案並沒有官方說的那麼有效。

　　100元換機，用戶並不滿意

　　因為一開始並未遇到信號問題，王先生對他今年7月份買的這款魅族M8手機比較滿意，但時間一長他發現他的魅族M8手機信號確實有些問題。主要出現在漏接電話、電話通了後中途斷線、有時信號滿格但電話就是打不出去等。

　　幾經周折，王先生找了專賣店老板，專賣店建議王先生可以考慮魅族公司新推出的花100元換新機的服務，專賣店承諾更換的新手機不會再出現這樣的問題。

　　在交了100元的換機費後，王先生換了一部新手機。不過，纔買1個來月的手機出現故障後就要加錢換機，心裡還是很不舒服。

　　讓他沒有想到的是，新換的手機和之前的差不多，有時連10086都打不通。王先生要求再次拿換機，對方又讓他交100元換機費。

　　因擔心再次更換的手機還是存在類似的問題，王先生於是要求退機，在315TS的幫助下，魅族公司給了王先生退機處理！

　　根據三包規定，手機如有質量問題，三包期內『七天包退，十五天包換』，魅族公司推出的『一年內保換，只需交100元換機費』的政策無疑是國家三包政策的延伸和創新，對用戶而言也是一種福音，只是用戶對該政策並不賣帳，這也側面印證了M8的手機信號問題讓用戶懮慮與擔心。

　　M8信號問題到底是誰的問題？

　　因為手機的信號問題，M8手機在魅族的所有產品中，無疑是投訴中的『冠軍』，今年6月11日，315TS就曾對該機的信號問題進行過關注，然而，時至今日，該問題到底是誰的責任仍遲遲沒有答案。

　　對此問題，315TS曾多次與魅族公司進行過溝通，試圖尋找答案，但是，企業均以『我司官方從未出示過召回事宜的相關文件或通知，手機出現質量問題也只是個別現象，沒有召回的必要性。關於投訴處理我司是完全按國家三包規定操作；固件方面我司在不斷地改進和完善中，官網會不定期推出固件昇級程序給予免費昇級。』

　　9月13日，魅族公司表示將出推出硬件改良版的M8手機。改良版將針對信號進行提昇。老用戶要想得到改良機需和之前一樣交換機費用就可以。另外，改良版的機器將不再提供早前的『換新服務』,只提供國家所規定的售後服務。

　　魅族公司一再聲稱M8手機沒有任何問題，用戶對其信號差的投訴只是個別現象，在這種情況下，企業推出硬件改良版M8手機的做法就讓人費解，似乎讓人覺得有『此地無銀三百兩』之嫌。

　　眾所周知，任何產品都不可能做到十全十美，尤其是高科技產品，所以，產品被用戶投訴很正常。不過，因為牽涉到太多的利益，產品一旦出了問題，該怎麼處理往往讓企業左右為難，甚至無法直面對待。筆者認為，不論什麼問題，敷衍和遮蓋絕對不是解決的辦法。在競爭激烈的手機行業，像魅族這種手機新軍要生存和發展更不容易，國產手機在技術上往往是短板，如果售後服務也同意是短板，國產機拿什麼去和他人競爭？

　　海爾的張瑞敏早年一錘砸出了一個世界級的品牌，所以，坦然面對問題並不是自砸招牌，M8的手機質量如何315TS無權評判，但是，對於不斷增長的用戶投訴，企業是不是該給用戶一個確切的說法？