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名專家號難掛成為不少市民的心頭之痛。
預約掛號實施後名專家號仍一號難求市民質疑有專業公司守著電話、網絡搶號
『預約掛號怎麼這麼難?』廣州市民李女士抱怨,自己連續兩周掛不到心儀的皮膚科名老專家。近日她在網上預約掛號時連續幾次遭遇『秒殺』。這位專家一周出診3次,每次預約號剛一放出,纔4秒鍾不到,就被一搶而空。
衛生部要求,本月起,所有三級醫院都要開展『實名預約掛號』,且不得與中介合作。此舉能在多大程度上解決『掛號難』的問題?記者昨天走訪廣州多家三甲醫院,發現預約掛號遭遇雙重尷尬,一面是專家號一號難求,市民希望醫院多放號。另一方面,預約成功後,市民爽約的比例平均高達10.8%,網絡掛號尤其容易爽約。
記者調查
約名專家難
看鍾南山竟等兩年半
名專家號究竟有多難約?或許從鍾南山院士自述的經歷中略見一斑。上月初,有個病人來看病,但他的病就快痊愈了,鍾院士問他乾嗎還來看。這個病人回答說:『鍾院士,我掛你的號兩年半纔掛到,唔睇唔抵啊(不看就虧啦)!』
有病人從沒掛到專家號
目前,廣東85%以上的三級醫院已經開展了預約掛號服務。『如果不是預約掛號,東川路門診每天接診六七千人,大堂裡會擠成什麼樣子?』廣東省人民醫院東川門診『前線服務』部主任杜聰說,作為全省最早一批建立一站式免費預約服務的醫院,省醫各分院、門診部的預約量已佔到門診量的33.5%,英東心髒中心甚至達到55%。
『我們開展預約掛號後,像皮膚科曾凡欽教授、婦產科楊冬梓教授的號還是很緊張。』中山大學附屬第二醫院門診辦主任洪俊表示,因為掛號人太多,只有采取加號等措施,或是對病人群體按照需要進行重新安排。中山大學附屬腫瘤醫院院長曾益新透露,有病人訴苦,每次打電話進來,想約的專家總是約滿了,預約從來沒掛到過號。
一半病人通過電話預約
記者獲悉,目前醫院采取的免費掛號方式主要包括電話、網絡和現場預約三類,有的醫院則與社會中介機構合作,采取『會員卡』收費掛號。『目前最多的還是電話預約,電話預約可佔到50%。』廣東省人民醫院東川門診部副主任陳維雄表示,該院采取的三類免費掛號方式,享受的待遇有所『差別』:通過電話和網絡只能提前一周預約,而現場預約掛號需提前繳納掛號費,可提前兩周預約。
『本來我們對於辦預約卡收取60元工本費、服務費,有效期一年但衛生部意見表示預約掛號不能再加收費,所以我們暫停辦理新卡,正在研究准備建立新的預約掛號補充系統,看如何更加便民。』洪俊表示。
醫院訴苦
名專家稀缺
部分市民約到還爽約
為何本要疏導患者就醫難的預約掛號依然讓不少市民感嘆掛號難?是否號源都流向『黃牛黨』和贏利性社會中介機構?受訪醫院多表示,其實這部分『很少』。
『我們最好的專家像婦產科的錢德英主任,連續一周都難掛到號,但普通醫生並不難(掛到號)。』廣東省人民醫院東川門診前線服務部主任杜聰說,從根本上說,掛號難和預約服務這種便民服務形式無關,而與優質醫療資源稀缺、大醫院名專家號供需矛盾突出的結構性問題有關。
小病也找專家供需缺口大
曾益新認為:『只要供需缺口在、優質資源依然緊缺,預約掛號還是會存在無法完全滿足市民需求的問題。』他指出,如果醫改推進實施力度,基層醫院能分流更多病人,則大醫院名專家預約掛號難的現實纔可能得以更大程度改善。曾益新說,不少沒有患癌癥,僅僅是鼻炎或其他小病的患者,也嚇得要命來腫瘤醫院就醫,『這也在增大掛號難度。』
此外,有些醫院號源供應側重現場預約,患者交費後預約掛下次復診的號。下一批的號放出來時,系統會自動為已繳費患者預留,通過網絡、電話預約的市民會有被『秒殺』的錯覺。