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自液晶電視發生『豎線門』事件後,有十餘臺等離子電視也出現了類似的『黑帶門』現象。針對此事,從松下管理層人員處獲悉,目前對於出現『黑帶門』產品的換屏費用,松下統一將由8000元降至2000元。
這一消息得到松下電器(中國)視聽數碼營銷總公司林威部長的確認。他表示,目前松下出現黑帶現象的產品型號為TH-42PV60C,目前共有十餘臺的產品出現黑帶問題,並且松下已經與消費者達成共識,大部分已經更換屏幕,其餘問題機器已經在維修中。
隨即首位對此事件投訴的消費者李先生透露,與松下幾番交涉後,對於松下2000元換屏的處理辦法表示可以接受。
換屏費用自8000元統一降至2000元
林威透露,事件發生後松下立即與消費者溝通,並最終決定今後針對松下所有發生『黑帶門』並且超過保修期的等離子產品,統一執行2000元更換新屏的政策。
平板電視屏幕的成本佔整機比例的60%左右,因此平板電視高昂的換屏費用一直受到消費者的不滿。李先生表示,第一次接到松下維修服務電話時,松下的換屏費用為8000元左右,這令消費者難以承受。隨後經過雙方多次協商,最終將換屏費用降至2000元。
松下電器(中國)有限公司營銷總公司綜合CS中心企畫課課長高承表示,該產品是2006年款,由於松下每一款產品都配有唯一屏幕型號,並且每一型號的備件在該產品停產後要存放5年,以做維修使用,因此,由於技術更新,同一規格的屏幕已經不再生產。松下原定8000元的換屏費用是根據2006年松下制屏成本而定。
『黑帶門』產品成因
針對等離子產品為何出現黑帶現象的成因,中國電子科技集團第三研究所高級工程師劉全恩解釋到,等離子出現黑帶問題,可能是尋址電路損壞,也可能是屏幕中負責一列格柵供電的電路發生損壞。如果最終方案是換屏,應該為屏幕內電路出現問題。
林威對此說道:『之前松下未遇到過此類問題,因此並沒有准確的結論,就目前情況分析,也許是產品在加工中焊接未實,或者在運輸中有雜質進入等類似情況都有可能導致黑帶現象。』
業內知情人士透露,等離子是否會出現黑帶現象,這與加工過程和使用過程都有關系。由於等離子屏內是真空電路,因此,如果有雜質進入會造成電路短路出現縱向黑帶問題。
等離子黑帶門屬偶然現象
林威表示,該款產品上市周期為2006年6月至12月,分辨率為1024×768。當時此規格屏幕全部出自松下在日本的尼崎工廠,松下銷往世界各地的產品,都是出自同一條生產線。因此,該屏幕在國內的民用與商用領域共銷售超過百萬臺,只有十臺左右出現黑帶現象,松下認為這完全屬於偶然性事件。
某家電業內專家對於黑帶門事件表示,對於幾百萬臺的銷量,出現十餘臺問題產品,就消費電子廠商來講屬於個別現象。他說:『彩電企業的產量大,難免會有個別質量問題。』
這位專家還強調,其他品牌的產品也曾零星出現過類似現象,這都屬於個案。企業針對出現的問題是否拿出合理的解決方案是關鍵,服務還需做到位。
專家提示:
等離子電視為主動發光產品,因此需要一定的褒機(讓機器長時間正常運轉,達到一個穩定值)時間。因此,建議在新機器開機後三個月內長時間使用,以便讓熒光粉和電路達到最佳工作狀態。如果前三個月累計開機時間約100小時左右,等離子電視會達到一個穩定的工作狀態,在後續的使用中,等離子出現問題的可能性將會大大減小。