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長假剛剛過去,在這個長假裡,各大賣場的銷售都取得了不俗的業績,可是相關的投訴也不少。記者采訪時發現,隨著產品利潤的日益『攤薄』,一些廠商紛紛在零配件上做起了文章,越來越多的家電都像空調一樣,變成『半成品』,家電安裝二次收費的現象日趨嚴重,消費者對此的投訴也越來越多。
案例
安裝彩電竟花了800多元
買回來的空調,安裝時要增加100到幾百元不等的費用,這是大家都知道的事,可安裝彩電二次收費名目之多也開始堪比空調。
消費者李先生日前就碰上了這等煩心事。李先生告訴記者,國慶期間他在家電賣場花了7600多元買了一臺47英寸的液晶彩電。由於李先生買的這款產品剛剛上市,所以價格相對較高,但他看中了這款機的外觀和功能,所以就很爽快地買下了。
當時銷售人員告訴李先生,買彩電都配有一個底座,可李先生喜歡把電視掛在牆上,但是銷售人員表示不能將底座更換成掛架,如果想掛起來的話,就得另花300多元買個掛架。雖然銷售人員明確告知了李先生此事,但是李先生還是心裡不舒坦,『買了這麼貴的電視,掛架都不送,就連用底座換也不行』。
安裝人員上門後,李先生還是花300元買了一個掛架。安裝好後,安裝人員試了下機,然後稱,現在他們有更先進的視頻線,接入後,能讓這臺電視不僅是在色彩還是信號方面都達到更好的效果,要比贈送的視頻線好。李先生被說動了,於是讓安裝人員插上對比了一下,感覺效果確實還不賴,於是就又花了500多元買了一根視頻線。『後來想了想,除了買電視的錢又多花了800多元,總價達到8700多元了,還真不劃算。』李先生感嘆道,『現在的商家可真是精明,買個電視機要配齊東西還得花不少錢。』
熱水器安裝多花了138元
除了空調、彩電外,熱水器、洗衣機等家電也無一例外地淪為『半成品』。記者采訪發現,以前,熱水器的安全閥、進水管、出水管、混水閥、花灑等都是在買產品時配齊的,不會另外收費。但隨著競爭的激烈,價格越來越低,商家也開始在附件上打主意,出水管和進水管等附件開始成為單獨收費項目,管線長度也越縮越短,以收取更多的加長費。
家住南城的葉女士就碰到了這樣的事。前幾天她看到一臺知名品牌電熱水器打特價後只需820元,看著挺心動,打算把家裡那臺老式的燃氣熱水器換掉。在銷售人員的一番勸說下,葉女士當即買下了這款熱水器。銷售人員當時告訴葉女士,到時是免費上門安裝的。可安裝人員在安裝時稱管線長度不夠,要加將近4米的長度,另外還要付接頭、角閥等配件的錢,一共是138元。
『雖然纔100多元,但是總讓人心裡不舒服。』葉女士稱,家裡前段時間陸續買了不少新家電,件件商品都是『免費安裝』,可件件商品到安裝時都多多少少要加點錢纔能安裝完畢,『家電都成半成品了嗎?』葉女士無奈道。
調查
廠家對配件收費直言不諱昨日,記者在走訪各大賣場時看到,所有電視的掛架都是要單獨收費的,其中,幾乎所有外資品牌的掛架都需要另外購買,價格大都在200元以上,不少國產品牌的價格則相對便宜,但也是送底座不送掛架,要麼送架掛不送底座,價格從60元到200元不等。記者看到,國慶後的賣場仍然有不少商品在低價促銷,相對於正價商品來說,一些特價商品的配件就更少。『底座都要自己另外花錢購買,要不然這麼便宜我們還賺什麼錢啊。』在鴻福路一大型家電賣場某知名品牌國產彩電銷售區域,幾乎所有銷售人員對配件收費一事都直言不諱,稱家電越來越便宜,配件自然就會減少,對此他們認為是『合情合理』的。『要不然到哪裡賺錢啊。』一國產彩電品牌東莞相關負責人也稱,這是激烈競爭後的必然結果,已經發展成為行業內的潛規則,『沒辦法,我們也很無奈』。
質疑
明示了就算合理了?
昨日,記者隨機調查了20餘位近期購買過家電的消費者,對於越來越多的家電淪為『半成品』這一現象,部分消費者認為是比較正常的事。『花個一兩百元還是能接受的,畢竟人家也要賺錢,現在哪個行業不這樣啊。』消費者王先生如是說。
但大部分消費者認為,這種現象純屬變相欺騙消費者。根據《消法》第八條規定:『消費者享有知悉其購買、使用商品或者服務的真實情況的權利。』而現在的商家也越來越精明,雖然這些收費項目越來越多,但是他們都將這些收費項目以書面明示。
『可是明示了就算是合理了嗎?』消費者郭先生認為,商家都把能拿掉的配件都拿掉,明示出來賣錢,而這些又是不得不買的配件,那消費者就明擺著是『不得不消費了』,這也算是合理嗎?