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為什麼淘寶網不准賣3G無線上網的包年套餐?
3G上網是今年春天纔出現的新生事物,這麼時尚、方便、先進、實惠,幾個月來不管是『潮』人還是『宅』人無不趨之若鶩。考慮到網絡交易得天獨厚的低價優勢,這本來應該是大熱門纔對呀。淘寶不准這個買賣,反而列入禁售品,豈不是斷人財路?
於是,兩個被淘寶查封了店鋪的所謂『3G包年套餐』賣家,居然氣呼呼地找上門來,還動手打了處理會員糾紛的淘寶『店小二』小劉和小張。
網上叫賣『3G包年』,實際只『包月』
10月16日深夜,在翠苑派出所的值班室,小劉按著自己身上的多處疼痛,對徐警官解釋說:『好多客人投訴那兩個騙子,號稱賣的是3G包年套餐,實際上用了一個月就不能用了。如果允許這種交易的話,很容易被騙子鑽空子,然後卷鋪蓋跑路。』
在另一個辦公室,被打的小張也對警察作了差不多的陳述。打人的兩個淘寶賣家,真的跑了,警察正在找他們。
小劉和小張挨打不是因為他們自己的事兒,而是因為他們倆的職業身份:淘寶『店小二』。淘寶網雖然是一個免費的網絡交易平臺,但是卻有數千個『店小二』在為買賣雙方忙碌。這地方,每一秒都有數千元的成交記錄在產生,自然也會涉及到大量諮詢和糾紛。小劉和小張就是這數千個淘寶『店小二』中的兩位。昨天在接待上門鬧事的會員時,兩個找上門來的『會員』突然站起來用椅子砸他們,打人的是兩個已經被查封店鋪、凍結賬號、列入永久黑名單的騙子。
被查封的賣家,打上門來
10月16日下午三點多,自稱曾經使用淘寶ID『五洲天下』和『機通天下』的兩個小伙子來到了杭州西湖區文二路的淘寶網總部。這已經是最近半個月來前臺接待員第四次見到他們『來訪』了,趕緊通知了有關的客服。知道這件事的客服們都了解,這兩個賣家是因為用虛假的『3G包年』詐騙顧客被查封了賬號和店鋪的,身負數起顧客投訴還沒處理完,所以小劉和小張按照程序禮貌地接待他們。
『一進門他們倆就開始罵罵咧咧,根本不聽我們的任何勸說,差不多10分鍾左右,他們突然就掄起椅子砸人砸東西。實在是太突然了,我們還沒反應過來,就已經被打了。』小劉全身多處軟組織挫傷,小張的腳被砸傷了。小劉和小張也都是血氣方剛的年輕人,整個淘寶公司裡基本上是年輕面孔的天下,這要是論打群架全武行,這麼多人對兩個,何至於吃那麼大的虧。
但是公司形象必須保持。因此,淘寶的年輕人們選擇了克制和冷靜,報警,作證,護送小劉和小張去醫院驗傷,搜集實名認證資料,去派出所陪伴和慰問,一直忙到深夜。淘寶網的有關主管也馬上趕到現場,協助警方開展調查。
禁售包年套餐,是為了保護買家利益
『我們目前設置的網絡交易的評價期是一個半月,買家可以收到商品後,使用長達一個半月的時間纔作出對賣家的評價。應該說如果商品存在質量問題的話,一個半月裡,基本上都會暴露出來了,這樣的信用評價也相對准確,也是對買家的一種保護。但是包年產品有特殊性,其在時間上顯然風險更大,假如騙子往裡面充了兩三個月的費用,假稱是包年的賣給你,那你發現不能用的時候可能就太晚了。我們禁售這種包年套餐的服務,不光是3G無線上網,還有QQ會員和黃鑽紅鑽什麼也一樣的,還有類似的其他網絡游戲、虛擬物品的增值服務。對於故意詐騙買家的騙子,我們不光查封店鋪、凍結賬號,還要配合網絡監察部門抓騙子。』淘寶網網絡安全部主管倪良這麼說。
這兩個打人的騙子呢?警方根據淘寶提供的賣家實名認證資料,得知『五洲天下』和『機通天下』都是湖北籍的外來人員,調查發現他們既無工作也沒有實體店鋪,更不是什麼『3G代理商』。
截至發稿時,警方仍在尋找這兩個人。