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網購寶典,購物無懮。近日,淘寶網推出了網購寶典,指導消費者全程網購。目前,淘寶網的『消費者保障計劃』已經成為繼信用評價體系、第三方支付工具支付寶之後又一個購物權威參考,幫助消費者更准確、快速地進行購物選擇。
很多淘寶買家買東西都有這樣一個過程,從最初小件試水開始,積累經驗,對網購具有一定認識之後,逐漸將范圍擴展到相對大件的產品,ID為quxungang的資深買家說,自己在淘寶購物已經三年了,自己從最初在淘寶上購買幾元錢的商品,到目前最大的交易大到接近3000塊,手表、相機、燃氣灶、手機等等應有盡有,他認為,淘寶的消保服務能為購物提供系統可靠的安全保證,比許多實體店的保障來得更為周全。
quxungang的個人經驗是,首先,網購要多了解,多諮詢,多潛水。其次,消費者只需要在搜索產品以及購買的時候,看看頁面上是否有消保標示。比如正品保證、如實描述、7天無理由退換、假一賠三、三十天保修等,這些都是消費者保障的各個項目,是淘寶為買家網購各個環節上提供的充分保障。
而且,淘寶將在年內啟全網購物保障計劃,在淘寶上任何店鋪購物的消費者一旦遇到商品質量問題且和賣家溝通不下的情況下,淘寶網均可動用網購保障基金先行賠付。
多潛水,多學習,功課提前做好
網購前,要提前做好功課,盡量了解好所有產品優缺點,以及可能存在的問題或者其他不好的方面,總之要全面細致了解。別東西到手了留下遺憾。以相機淘寶為例。大家購買相機之前,最好多少論壇潛潛水學習一下,對這個相機各方面的好壞,畫質如何,拍攝技巧,以及根據自己的用途,確定好品牌、型號,有些相機固有的問題,很容易從論壇得到消息。比如哪個按鍵操作不方便,畫質偏向某一種顏色,或者其他一些的缺點,這些都做到心中有數,因為網絡購物要收到以後纔看到實物到底如何,所以提前對性能很優缺點了解詳細,不要因為對實際產品情況不夠了解,而導致影響心情。
購買時盡量選擇消保產品
前期有了產品的初步意向,購買時,盡量選擇帶有消費者保障的產品來購買,尤其大件產品。這樣能夠降低買到不正規產品的幾率,很大程度地提高網購的成功幾率。遇到問題要及時跟商家旺旺溝通,看承諾的服務怎樣,比如保修、質量等等。注意聊天記錄的保留。
消費者保障的項目有多種,比如正品保證、如實描述、7天無理由退換、假一賠三、三十天保修等。
首先就是我們所謂的『正品保證』了,如果是有正品保證的,那麼您當然可以放心購買了,因為如果您收到的不是正品,淘寶是可以給您做主的。加入正品保證的話,如果不是正品,淘寶會先行賠付。
其次,選擇了帶有『如實描述』標示的商品。表明這些商品所有細節必須與描述相符合,一旦不符,消費者可以申請無條件退貨。同時,淘寶商城商家也必須給消費者所有商品都是正品的承諾。
而有『假一賠三』標示的商品,在交易成功後14天內,如買家認為該商品為假貨,且在買家直接與賣家協商退換貨未果的前提下,買家有權按向淘寶發起對該賣家的投訴,並申請『假一賠三』賠付。
從購買到售後,全程有保障
售後的保障也很重要。比如,購買含有『七天退貨』消保項目的產品,當買家收到產品後,覺得和期望的有出入,就可以在收到貨7天內無條件退換,不需要經過賣家同意。這樣,買家不用擔心萬一買到不適合自己使用的產品了。
消費者在確保應有的保修服務之外,如果選擇消保中含『三十天維修』服務的產品,買家在購買交易成功後30天內,賣家應向買家無條件提供免費維修服務,否則買家有權在確認賣家不提供該服務後的15天內,按本規則向淘寶提出對該賣家的投訴。