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人體發燒則頭昏腦脹,而如果計算機也『發燒』,那影響的就不僅是使用性能,而且還可能引發火災。最近宏?就有5款筆記本因『發燒』問題在全球范圍內召回。
就在宏?忙著全球召回的時候,戴爾一款靈越1440筆記本也『高燒』不斷,部分消費者向廠商要求解決未果後,便向315消費電子提交了投訴。
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靈越1440買來就故障,戴爾拒三包
靈越1440是戴爾今年8月份纔推出的一款價性比較高的電腦,它采用了Intel 酷叡2雙核,具有
陝西的黃先生是較早向315TS反映這款機器故障的用戶。8月19日,他通過戴爾官網訂購了1440筆記本,31日收到電腦。然而,該電腦開機就藍屏,並且報警。從8月31日至9月2日,電腦在使用中多次藍屏和死機,另外,CTRl鍵和空格鍵也往上翹,FN鍵有時會失靈。
經315TS跟進,戴爾給他更換了一臺新機,不過,新換機的電源有問題,一個多月後纔得以解決。
哈爾濱的白小姐的1440筆記本在315TS跟進下也得到了換機處理,而北京的付先生的1440在出現故障後,銷售商則給予了退機。
1440頻繁故障,疑設計存缺陷
黃先生的靈越1440為何會頻頻藍屏和死機,在不少用戶看來,這很可能與該筆記本的散熱設計存在嚴重缺陷有關。
自9月份開始,315TS已相繼受理了30多宗有關戴爾靈越1440筆記本的投訴,用戶反映的問題主要集中在以下幾個方面:
1、靈越1440電腦散熱口設計存在缺陷,不易散熱,致使CPU、顯卡以及硬盤溫度過高,極易藍屏和死機(據投訴人介紹,該問題與操作系統無關,因為不管用什麼操作系統都會出現同樣的問題);2、由於熱風直吹屏幕,長時間使用可能會導致屏幕故障(如下圖);3、硬盤噪音比較大。
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廣東的馮先生10月01日買了一臺戴爾靈越1440-202筆記本,使用不久他發現該機存在散熱不暢的問題。
在一般情況下CPU和顯卡都在55度以上,如果玩游戲,會昇到80度以上,散熱口吹出的氣都燙手。另外,開機時常常會出現黑屏現象,待機時間一長也會黑屏,必須強行重啟纔能正常運行。投訴案例:戴爾靈越1440-202的種種問題和設計缺陷
CPU沒用多少就有60多度了
正當用戶對該筆記本問題一籌莫展時,南京的徐先生給了大家一個『山寨版『的答案。他以圖文並茂的方式講解了這款筆記本頻繁黑屏、死機的『罪魁禍首』就是出風口的設計缺陷造成的。投訴案例:戴爾(DELL)1440筆記本散熱口問題嚴重!(如前一頁的圖片所示)
315TS跟進
對於用戶的投訴,315TS都及時轉給了戴爾公司處理,由於1440是剛上市的機器,突然間大量的投訴也引起了企業的重視,戴爾也在積極尋求解決方案處理用戶反映的問題。
從戴爾對部分用戶的處理結果不難發現,如果是7天內出現故障的,只要用戶強烈投訴,大都能得到退機處理,而在15內天出現故障的,有部分用戶也得到了換機處理。
為進一步了解戴爾對此事的處理情況,10月22日下午,筆者致電該公司一位負責售後工作的趙先生,其答應次日上午安排相關人員給筆者回復。23日下午14時,戴爾公司就用戶關心的幾個問題給出了答復:
1、對於用戶質疑1440機器散熱口設計存在嚴重缺陷的問題,我司設計部門對該款機器的散熱設計有做過相關測試,經測試各項指標均符合標准,不會有問題,請用戶不必擔心。
2、用戶反映的至少80%以上機器會出現黑屏、藍屏,這一問題我司已經有了解決方案——最新A05版本的Bios已
3、硬盤的噪音較大問題,這只是個案,另外,我司會繼續關注用戶反映的問題,並給予積極解決。
戴爾靈越1440筆記本的散熱問題是否如企業所說的那樣,時間會給出答案,不過,無論最終結果如何,徐先生展示的圖片都讓人對該機器的質量捏上了一把汗!
新機上市就遭遇信任危機,這也給戴爾提了個醒,產品設計絲毫馬虎不得。