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20世紀90年代初,北京慧聰國際資訊有限公司的第一本《中國商情快報》面世了,就是這本手工油印的小冊子,改變了許多初創企業的命運。從誕生開始,慧聰就注定要和創業者結緣。當年的中關村,大部分企業聚集在白頤路(現為中關村大街)兩側低矮的小平房或小院子裡,慧聰也是如此。每天上午,慧聰的業務員准時騎上自行車,從鐵柵欄門裡魚貫而出拜訪客戶;到了下午,業務員又騎著車子陸續回到公司,在老慧聰人心中,這是一道曾經的風景線。
慧聰網董事局主席郭凡生
當年的初創企業,有些已經成長為參天大樹,有些已不復存在。而剛剛迎來17歲生日的慧聰網,則一如既往地幫助中小企業開拓市場、促成交易。現在的慧聰,已經在香港創業板上市,擁有2600多名員工,業務覆蓋全國,向客戶提供包括紙媒廣告、買賣通、行業市場諮詢和行業展會在內的多元化服務。目前,慧聰網注冊用戶已達960萬,買家資源達到900萬,網站首頁日訪問量超過4000萬,其獨創的『五方聯動』服務理念和深入挖掘客戶需求的『行業專屬服務』,讓慧聰網在所有的B2B(Business To Business,指企業對企業之間的營銷關系)企業中脫穎而出,成為國內最著名的電子商務平臺之一。
網絡讓中小企業生意更好做
如何從紛繁復雜的信息中准確遴選出對自身最有價值的市場動態,對中小企業來說至關重要。2004年,慧聰推出B2B領域的拳頭產品——買賣通,為企業用戶提供在網上做生意、結商友的誠信平臺。企業不僅可以通過買賣通建立擁有產品展示、企業推廣、在線洽談、身份認證等多種功能的網絡商鋪,還可以獲得多重商機,領先對手。
2009年,買賣通全新昇級,新增五大功能,包括商鋪瀏覽分析、企業網站、活躍度排行榜、手機買賣通和全新商務中心。通過商鋪瀏覽分析功能,企業可以查看訪客搜索關鍵字、訪問匯總報告和月訪問變化趨勢,精准鎖定買家,了解買家的地區分布狀況。新版買賣通高度曝光活躍用戶,提高活躍度排名並最終提昇網站瀏覽量。此外,昇級後的買賣通還具備了手機綁定、主菜單突出顯示等功能。買賣通的昇級,全面迎合了電子商務的高速發展,滿足了中小企業對網絡平臺日益增多的需求。
線上線下助中小企業開拓市場
對於中小企業來說,僅有一個線上的商務平臺遠遠不夠,還需要把多元化的市場推廣與品牌建設有機結合起來,使自身業務持續發展下去。從2005年開始,慧聰網每年舉辦30多場行業評選活動,推動了70多個行業的縱深發展,幫助上千家企業提高行業知名度,建立品牌效應,增強市場競爭力。舉辦行業評選活動以來,慧聰網共邀請到1000多名專家學者、200多位政府及協會領導、3萬名嘉賓出席評選活動;每場活動有網絡投票9000多萬,短信投票1000多萬,活動流量過億。
過去,我國加工業主要為品牌產品服務,企業承攬了產品制造的絕大部分環節,但品牌卻屬於國外企業,我國企業只賺取低廉的加工費。產品佔領市場份額越大,品牌價值就越大,但品牌價值的提昇與我國加工業沒有直接關系。
隨著我國企業自主創新能力不斷增強,自主品牌的口碑和價值不斷提昇,慧聰網的行業評選活動,讓67個行業的近500萬會員和每天3000萬非會員用戶,通過網絡瀏覽,第一時間了解國內外知名企業與品牌特別是國內自主品牌,發掘他們獨特的經營理念,增強用戶的信賴度,促進自主品牌良性發展。
2009年,為了幫助中小企業及時地洞察行業風向,為企業制定正確的發展戰略及營銷策略提供有力依據,慧聰網與美國歷史最悠久的信用評估企業鄧白氏集團合資成立了慧聰鄧白氏研究院,為客戶提供一站式的市場研究與媒介監測解決方案。
目前,慧聰鄧白氏研究院在北京、上海和廣州三地擁有專業研究人員400餘名,同時與業內的專家、廠商和渠道企業保持密切合作。除了覆蓋全國的市場信息調查網絡外,慧聰還擁有100多名業內專家、5000多名兼職信息采集人員,可同時對中國大陸230個城市進行同步調查。
多方合作讓中小企業得實惠
慧聰網積極與傳統媒體合作,融合傳統媒體和互聯網平臺的優勢,為讀者和客戶創造更多價值,推動中小企業的創新和發展。2009年,慧聰網與《北大商業評論》簽署戰略合作協議,約定充分利用各自的優勢資源,共同為中小企業的發展做出努力。
2009年2月,慧聰網與方正集團合作,全面昇級中小企業的網絡裝備。按照雙方達成的合作協議,6月25日至8月31日期間,凡購買方正金商祺電腦的顧客,可立刻登陸慧聰網免費開通網絡商鋪。
國際金融風暴襲來,慧聰網立即提出,中小企業應在危急關頭修煉內功以提昇核心競爭力。慧聰網隨後正式啟動『夢想瓶』計劃,以免費培訓等方式幫助中小企業應對危機。『夢想瓶』計劃主要包括兩部分,一是從3月份起在全國各省市各行業舉辦大規模交流會,客戶面對面分享慧聰網及其他企業的實戰經驗,探討如何提昇企業核心競爭力,研究建設企業文化等。二是進一步做好互聯網資源及慧聰網行業資源的有效整合及分享。
用誠信經營為客戶細致服務
商業競爭日益激烈,B2B領域的產品和服務同質化程度也越來越高,為了提高客戶滿意度,慧聰網在保證產品質量的同時,把更多精力放在客戶服務上。
慧聰網客戶服務實行專業人工服務和互動語音應答,服務內容包括客戶培訓、疑問解答、業務督導等,隨時幫助用戶解答各種難題。
2008年是慧聰網蛻變、昇華和崛起的一年。公司推出行業專屬服務,為不同行業的客戶量身定做個性化產品。『五方聯動』方案的實施,為客戶提供了高附加值的超前服務。在今年舉辦的第四屆最佳客戶服務評選活動中,慧聰網憑借其標准的作業流程和專業的服務體系獲得『中國最佳電子渠道服務獎』。
慧聰網CEO郭江說,提高服務質量是電子商務品牌增強競爭力的有效途徑。慧聰網一直把『提高服務質量、保證續簽率和提高客戶滿意度』作為工作重點,增強品牌競爭力,以期更大程度地推動客戶提高自身核心競爭力。2009年4月,北京市有關領導蒞臨慧聰網調研指導,對其為客戶提供的高質量服務給予了充分肯定。憧憬未來,慧聰人相信,在我國經濟發展的歷程中,慧聰網將通過對中小企業的強力支橕,創造更加輝煌的未來。