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『如果你的電視機要掛牆上,這需要支付掛架費用,一種是伸縮型的730元,一種普通的230元。』10月25日,國美電器北京廣渠門店銷售員韋先生告訴記者,現在購買平板電視掛架都不是免費的。
平板電視免費安裝要收掛架費,熱水器免費安裝要收材料費,空調安裝要收增加的管線費……各式各樣的家電售後安裝,在承諾『免費』的背後,卻有著各種名目的收費項目,讓免費安裝家電刮起『二次收費』風。
『收費』成行業潛規則
『原先買電視,付好錢,抬回家通上電源就可以看了。現在就不行了,等貨送到家後,要想安裝還要「二次」付錢,否則就沒法用。』近日,家住北京市萬壽路的退休老報人李先生對記者訴說了他購買平板電視的經歷。
在安裝電視時,因需要掛在牆上,李先生只好花200多元買了一個掛架。安裝好後,安裝人員試了一下機子,然後推薦說,現在他們有更先進的視頻線,接入後,能讓這臺電視不論在信號還是色彩方面都能達到很好的效果,要比贈送的視頻線好。無奈之下,李先生又付了視頻線。『買了這麼貴的電視,好的視頻線和掛架都不送。』李先生對記者抱怨道。
事實上,消費者在選購商品時,很多商家都會承諾對商品實行免費安裝。可一旦消費者真正購買後就會發現,商家承諾的所謂免費安裝,其實只是免除了安裝工人的工時費,而對安裝商品所需要的輔料,不僅不會免費提供,還會以高價賣給消費者。
在采訪中記者發現,熱水器也成了『二次收費』產品,購買熱水器竟然需要另外付淋浴頭費用。
對此,記者來到一家知名品牌的熱水器銷售點進行諮詢。『我們的熱水器是免費安裝的,但這款價格在2500多元的熱水器不配淋浴頭,需要你自己購買。』國美店的銷售員宋敬彬告訴記者說,如果需要安裝其他管材,都是要收費的。
這位銷售員為了明確他們的品牌安裝費為正規收費,還給記者提供了他們的安裝管材收費標准單,超出范圍的都是要付費的。采訪中記者還發現,很多消費者就是不滿意商家這種『假承諾、真收費』的做法,纔將商家投訴到消協。
『對於空調、熱水器等這些需要二次服務纔能使用的家電來說,收取高額材料費早已成為安裝中的「潛規則」。』家電銷售員王先生對記者說。
部分消費者需要掛架,但企業只提供座架,不僅讓消費者多花了錢,而且閑置的座架也是浪費。而對座架、掛架、信號線都不提供的企業來說,要讓不專業的消費者自行選購專業支架和信號線,顯然給消費者增加了麻煩。
安裝要達成一致
記者在各大賣場詢問時,所有的電視掛架都是要單獨收費的,其中,幾乎所有外資品牌的掛架都需要另外購買,價格大都在200元以上。不少國產品牌的價格則相對便宜,但也是送底座不送掛架,價格都在200元左右不等。
家電安裝二次收費的現象似乎成為『常規』,到底家電安裝二次收費是否合理?消費者能否接受呢?
記者隨機調查了10多位購買過家電的消費者。有些消費者認為,如果費用不是很高可以接受。『花個兩百元左右還能接受,廠家也要賺錢的。』家住北京安華裡的唐女士對記者說。
但多數消費者表示,這種現象純屬變相欺騙消費者。根據《消費者權益法》第八條規定:『消費者享有知悉其購買、使用商品或者服務的真實情況的權利。』現在的商家也越來越精明,雖然這些收費項目越來越多,但是他們都將這些收費項目以書面明示。
資深家電專家劉步塵在接受記者采訪時提出了自己不同的觀點。劉步塵表示,實際上,半成品電器並不多,一般只有空調、熱水器等少數幾種產品。此外,平板電視是可安裝也可以不安裝的。
劉步塵對記者表示,空調和熱水器的安裝,一般是不另外收取安裝費的,因為這類產品不安裝是沒法使用的。消費者在購買電器的時候,實際上已經支付了安裝費用。對於平板電視,消費者在購買時候,要事先和銷售商商定,要不要安裝、安裝費用多少等問題,要先達成一致。
『無所謂合理不合理,羊毛出在羊身上,難道說廠家包括了二次安裝就不是消費者埋單了?這個道理大家應該都明白。』近日,數字華夏(北京)營銷傳播機構首席顧問姜培峰在接受記者采訪時說,如果沒有國家規定明令禁止,其實廠家這樣做也是攤平成本的一種手段。
此外,中國消費者協會相關專家表示,目前,我國對於家電安裝收費問題還沒有出臺相關法律法規,只有上海等地出臺了地方性的標准規范家電安裝收費,其他大部分地區都處於監管空白中,存在著比較嚴重的侵害消費者權益的現象。為了規范家電安裝市場,這一法律空白急需彌補。
專家提醒消費者:『在消費之前了解這些行業的「潛規則」,可避免不必要的糾紛。』在購買家電產品前,消費者要認真閱讀相關的說明書和保修卡,對商家的各種承諾要清楚並落實到字據上。