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[ 引言 ]
7 年前,天津家電市場群雄紛爭,家電連鎖、百貨、超市、專營店等業態並存。 2002 年底,蘇寧電器高調進駐天津家電市場,揭開了天津蘇寧發展的序幕;
7 年來,津城家電市場發生深度變革,家電零售業態全面整合,家電連鎖一統江湖;
7 年來,傳統手機、數碼、電腦渠道市場份額逐漸萎縮,家電連鎖全面轉型 3C ;
7 年來,天津蘇寧高速發展,連鎖店遍布津城,服務深入人心,市場份額逐年攀昇……
作為津城家電市場變革的親歷者,蘇寧與天津這座城市一起成長。在天津蘇寧七周年慶典即將到來之際, 記者走訪了天津蘇寧,對蘇寧電器天津地區管理中心總經理姚凱進行了專訪。
天津蘇寧七年打造第一金字招牌
2002 年底,蘇寧在津城市場的第一家店——長春道店盛大開業,標志著蘇寧揭開了攻略天津的序幕。七年來,天津蘇寧保持了快速穩健的發展,從 2002 年的 1 家門店起步,到目前為止天津蘇寧已經擁有 26 家門店,覆蓋了市內六區及塘沽、大港、武清、靜海、西青等周邊區縣。『連鎖一直是天津蘇寧七年發展的主旋律,而最讓我們自豪的是,我們的連鎖門店增長率始終排津城家電市場第一,並且我們的單店質量也保持了持續的增長。』姚總表示。
據悉,從 03 年的不到 5 個億的年銷售規模發展到 2009 年的近 50 個億,天津蘇寧取得了 7 年超過 10 倍的銷售增長。目前蘇寧已經佔據了津城家電市場超過 55 %的份額。更難能可貴的是,在自 06 年起津城家電連鎖行業日趨密集普遍出現單店質量下滑的情況下,天津蘇寧卻依托科學的連鎖規劃、後臺的系統支持和出色的門店運營能力,在 2007 年取得了單店銷售同比增長近 20 %, 2008 年單店銷售同比增長近 30 %的增長奇跡,單店質量也始終位列行業第一。
姚總深情地表示,這一系列數據增長背後蘊藏了諸多蘇寧人不懈的努力,也昭示著蘇寧電器已經全面地融入了津城百姓的生活,受到了消費者的廣泛認可。據蘇寧電器信息系統顯示,天津蘇寧電器七年來累計接待顧客超過 500 萬人次,銷售的產品數量超過 1000 萬件 / 套,提供的上門送貨、安裝和售後維修服務超過 300 萬人次,吸納了超過 100 萬名忠實的會員。
對上述的一系列數據,姚總表示『這些都是天津蘇寧與千萬消費者之間進行互動的次數,我們珍惜和消費者每次溝通的機會,通過我們始終堅持的服務第一的原則,盡可能得為他們創造舒適的體驗和提供滿意。這也是蘇寧在天津能夠取得成功的關鍵所在。』
判斷企業成就關鍵是看它創造的價值
天津蘇寧七年來從無到有、從小到大,已經成為天津成長最快的商業企業之一,其成就無疑是驚人的。但姚總卻表示『判斷一個企業成就的關鍵是它創造的價值,如果企業的快速增長是建立在社會資源的消耗上,那是沒有意義的。企業回報社會的能力纔是衡量企業成就的關鍵要素。』
姚總表示,『蘇寧一直將自身定位為社會化的企業,在實際行動中我們也承擔了津城家電連鎖行業絕大所數的社會責任!』
02 年至今,蘇寧先後 為消費者免費維修家電;向雙困職工贈送電器;從為河北省高寒地區捐贈過冬棉衣到為貧困大學生捐款捐物; 為天津 SOS 村贈送了總價值 10 萬元的滾筒洗衣機,並派專業的師傅為兒童村義務維修電器…… 2008 年 2 月、 7 月,蘇寧先後兩次向天津的貧困家庭捐贈了總價值逾 200000 元的 200 臺彩電,圓他們的彩色奧運夢。 08 年六一,天津蘇寧又將義賣和員工捐款,共計近 7 萬元匯至天津市慈善協會,用於救助在災難中飽受磨難的兒童。關注公益,承擔社會責任是蘇寧一如既往的職責和使命。 2009 年,蘇寧聯手津城主流媒體,為紀念汶川地震一周年開展大型紀念活動。
姚總表示:『蘇寧 2006 年推出了中國首個企業社工服務品牌—— 1 + 1 陽光行社工志願者行動,號召每一位員工每人每年捐出一天的工資進行公益捐贈;每人每年拿出一天的時間參加社會公益活動。這一舉措將公益理念從企業責任移植到每一名員工的內心,使公益活動在蘇寧形成制度化和長期化,充分扮演好企業公民的角色。』
他還進一步承諾,企業的發展永遠離不開社會的支持,天津蘇寧將一如既往積極地參與到津城的各類公益活動中去,將企業發展的成果和社會共享。我們的員工也積極參與進來,我們的每一位員工每年都自願拿出一天的工資捐助公益事業,每年都會抽出一天的時間參加社工活動。『只有社會更和諧,蘇寧電器纔有長期發展的市場空間和外部環境。』姚總表示。
強後臺 重發展 全面領跑行業
『家電連鎖行業的發展一直被外界形容為跑馬拉松,初始門檻很低,誰都可以跑,但堅持到最後的卻並不容易。』姚總如此描述他眼中的這個行業。
近十年來家電市場風雲變換,分分合合,從群雄逐鹿到四強爭霸,再到後來的三足鼎立,最後發展到現在的兩強對峙,十年來天津的家電連鎖行業見證了太多的風風雨雨。對此,姚總表示『一直非常感謝現在包括過去的同行,正是他們的存在,纔會激勵蘇寧的不斷進取和不斷超越,也纔推動這個行業取得了更好的發展。』
他回顧天津蘇寧的發展時表示,『過去的七年,天津蘇寧一直堅持「津城馬拉松'的「途中跑'策略,即保持一定的規模,確保處於第一集團,同時不斷強化內功,建設後臺,打造品牌,進行深厚的積累,強化自身的實力。』為此,蘇寧電器聯合 SAP 和 IBM 開發了中國零售業最先進的 SAP/ERP 系統,斥巨資建設了第三代大型現代物流基地,推進『 1200 工程』、『店長工程』、『藍領工程』等人纔項目進行大規模的人纔儲備和培養,積極考察國內外家電市場,研究消費者需求,提出 3C +旗艦店模式等,一手打造了津城家電連鎖最強硬的『後臺』。
他進一步強調,全面領跑不僅是企業規模發展的目標,而且是在品牌、網絡、規模、效益、管理、後臺、服務、工商關系、社會責任等領域內實現的全方位領跑,不斷創新模式,引領行業未來發展的趨勢和方向,成為中國民族商業的標杆。同時,強大的民族商業也將給中國民族制造業的發展提供最大支持,共同推動經濟的高速發展。
七周年慶典蘇寧大謝津城
天津蘇寧七周年慶典從 11 月 14 日全城啟動,屆時蘇寧將展開一系列的慶典促銷活動。姚總告訴記者,早在一個月前,蘇寧就與各知名廠家全面接洽, 10 億大單采購時下主流的暢銷機型,其中特價機的比例超過 30% 。
七周年慶典,天津蘇寧直接爭取到了近億元的廠家產品直降優惠。蘇寧空調、冰箱、彩電、廚衛、手機、電腦、數碼七大品類優惠讓利全面放送,屆時蘇寧所售產品平均價格,將比市場平均價格水平低 20% 。
姚總表示,『蘇寧七周年慶典的促銷力度堪比十一,我們用最實在的舉措來回饋過去七年來始終關注和支持蘇寧的消費者。』針對七周年慶典,蘇寧特推出百餘款 7 折特惠機。
活動期間,購彩電滿 1000 送 500 ,買 2000 送 1000 ;空調全場直降 200-3000 元,再送豪華大禮;購伊萊克斯任意款滾筒洗衣機即贈 200 元冰箱購機卡;憑任意一款舊電器購買美的微波爐享受 30-200 元優惠,同時 VIP 會員享受 30 元積分當 60 元積分雙倍翻回饋;數碼依型號直降 100-1000 元,並加送精美禮品;購戴爾 / 惠普 / 聯想、方正、華碩電腦滿 1000 元返 200-1500 元,加贈多功能一體機 / 電腦桌 / 音箱 / 雙肩背包 / 樂扣禮盒等;諾基亞 / 摩托羅拉 / 三星 / 索愛聯合蘇寧直降 200-1000 元,並送精美禮品……
此外,即日起至 11 月 22 日,到蘇寧海光寺店 / 福安大街店 / 南樓店 / 塘沽店 / 塘沽金街店購物滿 6900 元或憑 500 積分兌換抽獎券,贏取免費東京游。
蘇寧七周年慶典,與消費者共同分享成長與輝煌!