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逐漸做大的家電網購市場也開始相應出現售後服務缺乏、市場混亂、山寨泛濫等不良現象。有調查顯示,近4成消費者表示對於家電網購服務不滿意。
很大一部分投訴是關於商品故障後網購企業和生產廠家『踢皮球』的;消費者的電器壞了去找廠家,廠家說『網上購買的產品不負責』,應該按三包規定的『誰銷售誰負責』條款,找銷售商解決;而網站則會以『沒有售後維修人員』的理由把消費者『踢』回廠家。
有經營家電網購的業內人士表示,目前網購家電的售後服務只能達到最基本的退貨、保修等保障。對於京東商城、新七天等正規家電網購商城來說,售後服務、延遲送貨等問題,已經成為這個新興領域的發展瓶頸。
315消費電子投訴網相關負責人建議,消費者即使是購買小家電,也盡量選擇正規大網站,保全證據,務必記住訂單號,並及時對所購商品的圖片、交易過程進行截圖保留;並要求商家提供發票及對保修卡進行蓋章。當出現問題時,應及時反饋給客服人員,並及時到廠家產品檢測網點進行檢測並要求提供檢測報告,這樣就可以要求商家進行退換貨服務。