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隨著『家電下鄉』、『以舊換新』等旨在拉動內需、培養經濟新增長點等國家政策的陸續出臺,家電、汽車等制造行業借勢掀起售後服務昇級的浪潮,不少業界領導品牌也在售後服務領域順勢推進。
記者獲悉,國內家電領導企業康佳通過試水售後『延保』服務,與美資專業延保巨頭強強聯手,推出自主品牌——『易保通』,強化康佳多年推行的『大拇指』服務工程中的售後環節,力求將康佳產品,特別是液晶電視的售後服務提昇到新的高度,力求讓購買康佳液晶的消費者做到省錢省心。
有業內人士指出,隨著消費昇級、消費者對產品服務的需求日益提高,目前的廠保政策已不能完全滿足高端消費者對家電產品的服務需求,康佳試水延保,以優化產業分工的方式,給家電業一直存在的廠保後維修等難題提供了解決樣本。
省錢又省心 樂享增值服務
記者了解到,康佳『易保通』用戶只需在購買延保服務時花小額的錢,即能為廠保後可能發生的產品故障節省大額的維修費用。特別是是對於主要部件屏約佔整機成本70%的液晶電視來說,一旦液晶屏在廠保期滿後出現故障,則要支出不菲的維修費用,而購買『易保通』延保服務則可分攤該類風險。
此外,除了延長保修時間,『易保通』的保修范圍相比業界常規的維修范疇有著更為細致且完善的增值服務保障。例如,正常使用情況下發生的機械或電氣元件的損壞;遙控器發生的性能故障、因灰塵、受熱、內部潮濕、冷凝等環境造成性能故障;正常使用的磨損造成產品不能正常使用;電壓不穩造成的性能故障等,『易保通』將免費提供維修服務,使產品重新恢復正常運行為止。
據了解,這種有償『延保』全稱延展保修,提供類似於給家電買醫療保險的服務,是對商品在廠家保修期結束後繼續進行保修的一項增值服務,消費者可以通過購買『易保通』延保服務,使商品獲得充分的維修或換機的服務保障。延保服務在歐美和日本有40多年歷史,在中國,消費者對這個『舶來商品』反應不一,但隨著對家電環保、節約理念的日漸成熟,有償延保服務開始被越來越多的家電消費者接受。
康佳原廠維修 延保服務有保障
據記者了解,消費者購買了康佳『易保通』延保服務後,如果商品出了運行故障,將享受到康佳原廠的維修服務,不再需要支付額外的費用,修不好還可以免費換新機。
記者進一步了解到,康佳現有一支1000多名原廠技術工程師隊伍,同時擁有4000多家特約維修網點,加上呼叫中心電話預約及電子商城網上登記預約,形成立體的銷售、維修延保服務網絡,為『易保通』消費者提供快速響應的一站式服務,消費者只要致電服務熱線,康佳即會派遣技術人員上門服務。真正做到售前、售中、售後一條龍。
對於康佳等行業領導品牌而言,其龐大的產品受眾群體,不僅要求擁有網絡完善、反應快速的售後服務,同時也越來越需要具備成熟的售後抗風險機制,多元化模式的貼心服務,使消費者用得放心。
據業內人士介紹,目前國內家電維修行業魚龍混雜,充斥大量無牌無證的『維修游擊隊』,這類維修人員一無辦公地點,二無營業執照,三無專業維修技術,這樣『三無』的情況下就做起上門服務的業務。作為家電行業領導者,康佳『易保通』的推出,將間接遏制不法維修,還消費者應有保障。
康佳多媒體營銷事業部相關人士表示,康佳長期著力於售後服務的改善,本著用心創造感動、專業鑄造卓越的服務理念,致力為用戶創造『有我無懮』的專業服務,以此領跑行業發展。康佳整合資源試水延保,終極目標是依托延保巨頭的諮詢服務優勢和保險公司的風險分擔功能,獨立運作康佳自有的延保品牌,提供一條龍式的售後延展維修服務,普及家電延保理念,讓消費者安心使用、省心維修。