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一、項目建設背景
天津市某管理辦公室是天津市各類從事經營性公共客運交通的統一管理部門,負責全市客運出租汽車區域經營的統一規劃、審批和管理工作。該部門長期以來一直緊緊圍繞市委、市政府「保增長、渡難關、上水平」的工作總體要求,全面推進我市客運公共交通建設的健康、良性發展。長久以來該部門與中國移動天津公司保持著緊密的合作關系。利用移動信息化技術提昇工作效率和服務水平,並實現工作模式的創新是該部門信息化建設工作的核心,因此該部門結合天津市2009年20項民心工程,提出了以『完善出租汽車調度服務系統平臺,重點提昇軟硬件設施水平和服務能力』為目標的『天津市公共服務調度服務中心項目』信息化建設需求。
二、項目建設介紹
中國移動天津公司充分利用自身優勢,助力該部門信息化建設,在項目建設中融合了互聯網/語音(voip)專線、集團v網、信息機、移動定位四大產品:
互聯網/語音(voip)專線:通過呼叫中心直連、GPRS傳輸及互聯網專線的整體打包,完善出租汽車調度服務系統平臺, 08年8月已安裝1000臺進行商用測試,09年底目標為5000部。
集團v網:中國移動通信針對集團客戶大量的內部通信需求推出的移動虛擬專用網(簡稱VPMN),集團內移動電話互相通話時,可享受資費優惠,並可通過集團自行編制的短號碼進行集團內移動電話的互撥。
信息機:采用短信、彩信等方式實現客戶服務和移動辦公,提高辦公效率和質量,提昇機構服務形象。
移動定位:『移動定位』解決方案則實現了交通運輸行業的移動位置服務,簡化了管理人員對運輸車輛的調度與管理。
在四大產品的基礎上,中國移動天津公司利用移動網絡、光纖、GPS定位、GPRS傳輸等先進通信技術手段,提供了互聯網接入、語音直聯以及GPS車輛定位等諸多信息化應用與該部門工作流程深入結合,合作建設了『出租汽車電招』系統,為乘客提供預約出租車電招服務,並公布了96880服務號碼,實現了電話叫車、防盜提示、安全巡視、衛星導航、車輛定位等十餘項服務功能,真正做到了快捷、高效管理,取得了良好的社會效益。
三、應用效果
通過移動信息化應用的引入,實現了多方受益:該部門在提高工作效率的同時,創新了工作模式,實現了城市公共交通服務水平的提昇;眾多的出租車運營者降低了空駛率,提高了運營收入;廣大的乘客則享受到了隨叫隨到的便捷服務,實現了城市公共管理工作的創新發展。