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一、項目建設背景
2009年天津市衛生工作會指出:將以推進綜合配套改革為切入點,解決群眾看病難、看病貴的問題,大力推進城鄉衛生一體化建設,建立覆蓋城鄉居民基本醫療衛生制度。因此,在中國移動通信集團公司與天津市政府簽署的戰略合作框架協議中,醫療行業信息化應用被列為六大合作領域之一。
某醫院是當前亞洲最大規模的,汲取了當今世界最新的醫療技術心血管病專科醫院,是濱海新區首家三級甲等醫院。該院高度重視信息化建設,信息化程度高,擁有非常先進的軟硬件管理水平,HIS系統相當完善,信息系統建設過程涉及到就診的各個環節,就診過程完全實現了依托就診電子卡為基礎的信息化,是新型信息化醫院典型的代表。該醫院希望建設醫患雙方的互動溝通平臺實現和諧醫患關系建設,並提供無線辦公、遠程會診、患者定位救助、視頻探視、呼叫中心等就醫服務。
根據該醫院的信息化建設需求,中國移動天津公司設計了集『疾病預防、就醫服務、遠程醫療』三位一體的醫患信息綜合服務平臺——『醫患通』平臺。
二、項目建設介紹
醫療行業應用通用平臺(醫患通)提供了TD網絡、固話、400號、呼叫中心、短信、WEB、WAP、定位、視頻等多種網絡與技術融合的,服務於醫院與患者、醫生與患者、家屬與患者之間讓患者更方便的了解醫院的醫療資訊和專家的出診時間,並提供方便快捷的就醫服務,圍繞患者搭建了醫療信息化的溝通渠道。具體包含綜合業務平臺、短信廣播站、移動診室、遠程監護、視頻探視五大子系統及雙網合一專項應用。
2.1綜合業務平臺子系統
綜合業務平臺子系統主要包含呼叫中心及門戶網站昇級。
呼叫中心不僅僅擁有傳統呼叫中心的功能,而且包含視頻預約、健康套餐定制、會診申請、平安通緊急呼叫受理,病人位置查詢,OA系統等各方面的功能,成為平臺系統中一個綜合性的接入門戶。
此外,平臺提供了包括『WEB門戶』、『WAP門戶』的多種訪問渠道,對該醫院目前的單一瀏覽型醫院網站做了全新的改造。
2.2短信廣播站子系統
短信廣播站子系統實現了醫院范圍內及時的短信通知、信息發送,能夠在患者、家屬到達醫院的第一時間了解相關的信息,改變了現有的醫院信息缺乏便捷性,多人工的狀態,達到手機只需要到達醫院周圍就能夠免費收到醫院的公告、最新信息成為本平臺的另一個最大的亮點之一,在功能和系統的可拓展性方面都發生了根本性的改善。
2.3移動診室子系統
移動診室子系統使用移動現有的MOA技術,為醫院提供全新的醫生工作站服務,改變了現有的醫生手機工作站,提高了靈活性和功能。在本項目中成功應用成為移動MOA技術在醫生手機工作站建設中最大的亮點之一,在功能和系統穩定性上都發生了根本性的變化。
2.4移動診室子系統
遠程監護子系統實現了醫院與病人之間的有效溝通和平安關愛服務。在病人出現危險時(如突發疾病),可以通過一鍵將報警信息和病人的定位信息傳送到平臺,醫院根據病人的定位信息安排救治。
2.5視頻探視子系統
視頻探視子系統系統基於3G和WIFI網絡,搭建了一套對核心病房遠程探視的服務,讓患者的家屬在病房外的任何地方,都可以對病人實現探視,徹底解決了對ICU和CCU等核心病房病人的探視矛盾。
2.6『雙網合一』專項應用
該醫院內部通訊使用固定電話分機和移動電話分機(DECT終端)兩種設備進行內部通訊。雖然有效的降低了通話費用,但大部分醫生需要同時攜帶DECT終端和移動電話兩部設備,給醫生帶來了很大的不方面。為了改善這種情況,天津移動采用V網方案實現將DECT終端和移動電話進行網絡融合,替代了網通的小交換機,真正為醫生提供了『雙網合一』的貼心服務。
三、應用效果
該系統將醫院的服務有效地延展到病人入院前和出院後,將高速發展的通信技術和規范的服務流程共同服務於社會,切實解決百姓生活實際困難,實現『醫患互動,共創和諧』的新型醫患關系。以2009年8月份為例,全國有上千名患者使用『醫患通』平臺在該醫院就診。此外,醫患通平臺在『工信部廈門TD無線城市和行業應用經驗交流會』、天津『G3』發布會、『天津濱海手機展』、國內心血管病最高級別會議『心力衰竭和重癥心髒病治療策略高級研討會』等會議上進行展出,獲得與會領導、專家、同行的好評和認可。
『醫患通』的上線搭建起醫生與患者信息化溝通的平臺-醫療行業應用通用平臺,為加快城市信息化、數字醫療建設,滿足醫療改革和中國醫療信息化要求,創造和諧醫患關系開啟了新篇章。