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對於一些新買家來說,網上買東西不像平時逛街,看不見,摸不著,再加上選擇又多,難免挑得眼花繚亂。淘寶消費者門戶內一位雙鑽買家發帖認為,網上找店鋪,只要摸清了門道,就沒那麼難。總的來說,可以從理性、感性兩方面去判斷。所謂感性的方面就是看店主的服務態度,店主是否用心打造自己的店鋪,以及拍照片的質量如何,有沒有顧及細節等等。而理性方面,就是一些硬性的指標啦。其中最要緊的一條就是,店鋪有沒有加入消保。目前,淘寶的消費者保障措施已經非常完善和成熟,我們只需要在購買時選擇那些已經加入淘寶消費者保障計劃,支持如實描述、7天無理由退換、假一賠三、三十天保修等服務的商品,就能為購物提供系統可靠的安全保證,比許多實體店的保障來得更為周全。而且,淘寶將在年內啟全網購物保障計劃,在淘寶上任何店鋪購物的消費者一旦遇到商品質量問題且和賣家溝通不下的情況下,淘寶網均可動用網購保障基金先行賠付。
感性判斷一:店鋪外觀
進入網上的虛擬店鋪,其實和進入線下的實體店差不多。第一印象自然是店鋪裝修和衣服的綜合印象。從全店的裝修到寶貝描述,店主會留下許多個人的印記,細心感受就能發現店主是否對網店投入感情,是否對自己的寶貝投入感情,對顧客是否真誠等等。同時也能看出賣家的個人品味,是否符合你的喜好。
感性判斷二:店主服務態度好不好
其實,從店主的服務態度上也能看出這家店究竟值不值得信賴。如果說並非所有態度好的賣家都是好賣家,那至少服務態度不好的賣家肯定不是好賣家。一般來說好的店主非常熱情,而且對一些買家的問題都能一一耐心解答,而不是采取回避的態度,還有一點要注意,最好使用旺旺和賣家溝通,同時要注意聊天記錄文本的保存。日後萬一遇到什麼問題可以作為投訴的憑證。
理性判斷一:有沒有消保標示
經過感性判斷之後,接下來就說到理性指標這一塊了。理性指標最終要的一塊就是看看產品是否支持消保計劃。
比如『如實描述』標示表明這些商品所有細節必須與描述相符合,一旦不符,消費者可以申請無條件退貨。保證了產品具有『如實描述』的消保項目之後,就要仔細看圖片了。切記要找實物拍攝的賣家,最好細節和質地都拍得非常細致,這樣的掌櫃連一個小小的圖片都這麼用心去做,可想而知這樣的掌櫃肯定也會用心去和顧客交流,給你最好的服務的,如果千篇一律的圖片,每個都在用,那麼你要慎重了。此外,要仔細看賣家產品的說明。不要漏過角落裡任何的產品外觀描述、功能以及可能的缺點和瑕疵說明。
而『假一賠三』標示是指,在交易成功後14天內,如買家認為該商品為假貨,且在買家直接與賣家協商退換貨未果的前提下,買家有權按向淘寶發起對該賣家的投訴,並申請『假一賠三』賠付。比如,在網上買施華洛世奇的水晶,施華洛世奇都是有固定規格的。以components系列的海星6721款為例,原廠出的只有4個尺寸:16mm、20mm、28mm和40mm,如果有人出售這四個尺寸以外,就一定不是施華洛世奇產品了。這個時候,買家首先要與賣家溝通,如果賣家不願意履行其服務承諾,消費者就可以點擊保障卡,發起消費者保障服務相關賠付申請。
而『七天退貨』標示則表示此商品可以在收到貨7天內無條件退換,就不用擔心萬一買到不適合自己使用的產品了。買家只要在參加7天無理由退換貨消保計劃網店購買商品,可隨時退款、退貨,無需賣家同意。
此外,比如而對於電器類產品的買家,如果選擇消保中含『三十天維修』服務的產品,買家在購買交易成功後30天內,賣家應向買家無條件提供免費維修服務,否則買家有權在確認賣家不提供該服務後的15天內,按本規則向淘寶提出對該賣家的投訴。
而對於手機衝值卡等虛擬物品,消保中有一個『閃電發貨』功能。淘寶網買家使用支付寶服務購買支持『虛擬物品閃電發貨』的商品,在買家付款後,如果賣家沒有及時發貨,且在買家直接與賣家協商賠付未果的情況下,買家有權按照『虛擬物品閃電發貨』服務規則向淘寶發起對該賣家的投訴,並申請『虛擬物品閃電發貨』賠付。
理性判斷二:基本信用還需要參考的幾個方面:
1:運營平臺的認證,是基本信用中的初級信用,身份證認證,手機認證,支付認證,總之參與認證的方式越多,基本信用的分數就越高。
2:店鋪基本層面的把握:店鋪名稱、店鋪ID、產品描述等,都是提高基本信用的組成部分。
3:店主的活動集合:每個店主都有自己的生活圈子,都曾經有過記錄自己的『證據』,將自己的一些點點滴滴以特有的方式體現在店鋪中,從側面提高自己的基本信用。參加線下的集體活動留念尤其可以提高店鋪的基本信用。這裡尤其能增加基本信用的分值。:)
4:其他基本信用的方式:用戶的評價、個性郵箱、400電話等店鋪周邊服務同樣可以增加店鋪的基本信用的分數。