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越來越多企業為方便消費者而提供400電話熱線服務,但是,一些非法商家卻利用人們對400電話的信賴感,借機兜售虛假商品,導致投訴越來越多。為此,消費者應睜大眼睛鑒別各種400電話,千萬不要以為400電話全部都是免費的和可靠的。
消費者王小姐在網上看到一瓶香水,市價900元,網上僅售300元,就通過撥打賣家留下的400電話購買了,貨送到後卻發現是假貨。王小姐想退貨,但賣家拒不認賬。她輾轉電信、工商、消協、購物網站等各個部門也難以維權。
經常出差的李先生撥打一個『400』開頭的電話訂機票,轉賬成功後,卻遲遲沒有收到機票預訂成功的信息,打電話去問,對方一直推脫稱系統慢,信息不能及時發送。等了很久,對方也沒有出票,隨後掛斷了電話。
揭秘:
企業花百元就能開通
像王小姐、李先生這樣遭遇400電話『陷阱』的案例比比皆是,一個重要的原因便是,不少消費者錯誤地以為,提供400熱線電話的企業應該規模很大,信譽很可靠,其實不然。
知情人士說,400電話開通門檻很低,企業花費100~200元就可開戶,月租100元左右。不少無良企業就是利用群眾對400電話的心理誤區,用低廉的成本開通一個400號碼,然後進行詐騙,一段時間後又換另一個400號碼。
這種利用400電話進行詐騙的情形在網絡購物中出現得更多,因為網絡購物的經營主體不清,消費者也難以提供消費憑證。同時,由於我國尚未出臺專門規范網絡購物的法律法規,准入、自律和監管機制缺失,導致消費者權益受損。
防范:
要求提供錄音文件
一、消費者撥打『400』電話要多一份警惕,比如事先撥打114等公眾電話進行查詢,該400電話是不是假冒他人的。轉賬匯款時更需要慎之又慎,網上訂機票只有信用卡扣款和網上銀行兩種支付方式,如有人要求你轉賬,甚至提供的是私人賬戶,那你就要提高警惕了。
二、要求賣家提供錄音文件。『消費者網絡購物的時候,應該向賣家索要自己使用400訂貨時的錄音文件,以便雙方發生糾紛時,將錄音作為憑證。』中國電子商會副秘書長陸刃波指出,這是通過呼叫中心驗證網商承諾是否存在欺詐的判斷標准。
北京訊鳥軟件總裁吳益民說,殘缺的呼叫電話系統一般沒有錄音功能,更別提向消費者提供錄音文件。目前網商使用的400呼叫中心技術水平不一,對不能提供錄音文件的400電話,消費者應該警覺。
提醒:400不同於800
當我們撥打各廠商的服務熱線時,會注意到有2種主要的類型:800開頭的或者400開頭的號碼,800電話對於撥打的消費者來說,是完全免費的服務電話;而400電話並不是完全的免費電話,但不管你撥打400電話的公司在本地還是外地,你只需要支付市話費,被叫方支付長話費。另外,800電話是不能使用手機撥打的,而400電話可以。