|
||||
曾因多次『情報泄秘』而備受關注的諾基亞E63在揭開神秘面紗後,漸漸有用戶發現,這款諾基亞E系列的經典智能手機入門之作並不經典,因為該機的鍵盤失靈問題讓部分用戶倍受困擾。近一段時間,各大投訴網站上有關諾基亞E63的投訴也開始不斷增多。
字母鍵失靈輸入不正常
出於對諾基亞的信任,上海的王先生今年國慶期間在某商場購買了這款諾基亞E63手機。然而,使用一段時間後他發現麻煩事不小,手機鍵盤上o、p等6個鍵的上檔字母失靈,無論怎麼切換,就是輸不出對應的符號。王先生把手機送到諾基亞售後維修中心,工作人員表示這是該型號手機機的痛病,沒辦法維修。回家後王先生通過網絡還了解到,目前互聯網上已經有不少用戶反映了同樣的問題,甚至有用戶稱之為『E63鍵盤門』。
無獨有偶,郭先生前不久買了一部諾基亞E63,把它當成生日禮物送給心愛的妻子。這部手機當天晚上就被妻子發現有6個鍵存在問題———鍵盤字符與屏幕輸出的字符不一致,如,按『shirt+p』應輸出『、』,而顯示出來的卻是『)』。
郭先生當即給銷售商打電話,但對方解釋說這款手機都是這樣的。他要求退貨,銷售商則要求用戶提供廠家的質量檢測報告纔行。郭先生隨後將手機送至諾基亞客服中心,一周內他先後數十次致電諾基亞客服中心,最終得到的結果是該機都存在這類問題,建議他找廠家處理。送老婆生日禮物,卻送出了尷尬事,郭先生實在有些失望。後來經過多次溝通,最終諾基亞給他退了手機。
鍵盤『錯亂』諾基亞稱是個案
筆者隨後在網上搜索了解到,在互聯網上有關『E63鍵盤失靈』的帖子及評論並不少。在某消費電子投訴論壇中,一位『tianqi58』的網友就講述了他的諾基亞E63陷入『鍵盤門』的遭遇———E63右上角的『+』和『=』永遠打不出來,而打出來的卻是『(』和『)』。進一步研究還發現,『@』、『/』和『,』5個鍵也有問題,另外,中英文及大小寫切換也是很混亂,操作極為不便。
對此情況,諾基亞公司售後相關負責人表示,此類故障諾基亞公司目前接到的並不多,應該只是個案,建議有類似故障的用戶盡快將機器送修處理。
一款手機個別產品出現某些的故障並不稀奇,但是,出現同樣怪異的故障就不正常了。E63有數十個字母鍵盤,偏偏就是固定的5、6個字母的上檔鍵輸不出對應字符,這樣的故障顯然難以用個案來解釋。企業言之鑿鑿地聲稱只是個案,而投訴人卻反映這是該款機器的質量缺陷,個中的原由究竟如何,也許只有諾基亞最為清楚。
港版E63主板維修遭『打劫』
網友高先生今年8月在香港百老匯以1500元的價格購買了一臺諾基亞E63手機。一個與後手機信號不穩,高先生就去當地附近的諾基亞客服中心報修。經檢測是主板故障,需更換主板,但諾基亞開出了1800元的維修費用,該費用甚至比他購機費還貴了300元。
『天價』維修費用理所當然地被拒絕,但盡管高先生一再反映情況,並且多次交涉,諾基亞在維修費用上仍然沒有太大的讓步,高先生只得失望而歸。
同為諾基亞的產品,對於港版手機在維修時『趁火打劫』,不論是出於什麼原因,諾基亞都不免有失商德之嫌。
『鍵盤門』諾基亞並不『陌生』
2006年9月,諾基亞發布了一款最新的三防運動手機(5500Sport),本是號稱『三防』手機,在上市一個月後,就相繼有用戶投訴該機的膠皮裂開突起,嚴重的甚至整塊鍵盤都掉落。用戶報修後,諾基亞以手機鍵盤不在三包范圍為由拒絕保修。
盡管有越來越多的用戶投訴,諾基亞依然拒絕承認該產品存在質量問題,不過,在眾多媒體的關注下,尤其是央視在3·15期間的重點曝光,諾基亞這纔向『上帝們』低下了高昂的頭。
據悉,苹果今年第三季度的運營利潤達到16億美元,一舉超越了諾基亞的11億美元而成為世界頂級手機生產商。在手機利潤日薄的今天,正所謂『得高端者得天下』,苹果的優秀不假,但是,如果像5500脫膠、N97缺陷、E63鍵盤失靈等事件不斷,不要說等對手來挖走用戶,用戶們也會一個個棄之而去。