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近來,一些伊萊克斯洗衣機的用戶懮心忡忡,因為洗衣機在過保後常會遭遇E43故障,花費了大約800元更換了電腦板與門鎖,由於只保3個月,過後又可能『舊病復發』。按照用戶的說法是,該E43怪病『來得突然,去除很難』,實在是讓人懮心!
據統計,截至至09年12月中旬,315消費電子投訴網【www.315ts.net】共受理伊萊克斯洗衣機有效投訴36宗,其中有關E43故障的投訴就達13宗,高達36.11%,涉及EW659S、EW660S、EW859S、EW860S等多款型號。
伊萊克斯部分洗衣機被訴常犯『E43』故障
部分用戶認為,E43故障的頻繁發生,可能與產品本身的設計存在缺陷有關,另外,洗衣機如此短暫的使用壽命以及高昂的維修費用很不合理,而伊萊克斯不盡人意的售後服務,似乎又為用戶的不滿抹上了濃重的一筆。
伊萊克斯『單方面』完成了投訴?
個別用戶反映,他們的投訴企業回復已經維修完成,實際上根本沒有維修好,這究竟是怎麼一回事呢?
廣東的黃先生04年12月19日購買了一臺型號為EW659S的伊萊克斯滾筒洗衣機。在09年10月2日的一次洗衣過程中,隨著『砰』的一聲,洗衣機出現E43故障的提示,同時還伴隨一股電器元件燒壞的氣味。黃先生原以為是一般性故障,但上網搜索後卻讓他大吃一驚:原來網上已有眾多用戶遭遇了同樣問題,基本的維修方法是更換電腦板與門鎖,費用在800元左右,且只保修3個月。
維修費用昂貴不說,網上部分用戶維修後不久再次出現同樣問題,維修價值無從談起。在這種情形下,黃先生向315TS提交了投訴。
在接到315TS的投訴後,伊萊克斯不久便回復稱,用戶的機器已經維修完畢。