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記者昨日獲悉,經本報報道的『武漢地區HP維權』QQ群群主李世峰終於等來了自己想要的結果:惠普答應退換機。
李世峰介紹,在保修期內他的惠普6535S先後修了五六次。他幾次致電惠普中國無果,最後聲稱『不換就直接到法院』後終於得到答復『可以退換』。據了解,除了李世峰,經本報報道的武漢設計人員邢宸也獲得了可退換機的答復。
但記者了解到更多的消費者仍不知如何維權。在『IT168本友會』論壇上,有一篇『你覺得惠普DV2000、DV3000該召回去重新設計散熱系統嗎』的投票帖,有2186票表示『惠普DV2000、DV3000「該」召回去重新設計散熱系統』,佔99.59%。人民網相關調查也顯示,要求惠普公司『召回問題本』的選項超過99%投票網友的支持。
對此,北京德恆律師事務所武漢分所王曦介紹,根據國家微型計算機商品三包規定,在整機三包有效期內,微型計算機主機、外設商品經兩次修理,仍不能正常使用的,消費者憑修理者提供的修理記錄,可以向商家或廠家要求換貨或退貨。對於目前消費者的群體性投訴問題,王律師建議消費者尋求集體訴訟。