面對現今電子山寨貨滿天飛的時代,很多顧客為了日後的維修保養,往往還是選擇一些知名的商家的知名產品,為的就是能得到良好的服務。可是有的時候這些知名廠商的售後也不盡人如意。
馬小姐於2009年8月27日在金飛鴻購買了一款諾基亞手機,型號為6730c,使用後發現該手機耗電非常快,充滿後約6個小時就沒電,嚴重影響了馬小姐的正常生活。
鑒於此,2010年1月13日,馬小姐來到了中關村E世界nokia維修店,因手機主板電流過大造成耗電快的原因返廠修理。工作人員承諾7-15個工作日修好。於是馬小姐就放心的回家了,等待著諾基亞工作人員的通知。等到2010年1月29日的時候,馬小姐開始有點著急了,於是諮詢了該維修店的員工,一男工作人員告訴馬小姐,手機還沒回來,也就這一兩天了。於是馬小姐繼續等待,2010年1月31日馬小姐再次諮詢,這次是一位女工作人員,她告訴馬小姐廠家沒有6730c型號主板,無法修理,只能繼續等待。
此事讓馬小姐這位諾基亞的老粉絲很傷心,在馬小姐表示對維修店的工作人員未能主動告之這一情況耽誤了其時間和知情權時,工作人員對工作不到位做了道歉。但依舊不能對手機合何時修好給予確切時間,而後,工作人員又告訴馬小姐,根據更換條款,返廠60天仍未修好的,可以申請更換手機。但是之前從沒提過。更郁悶的是,該工作人員無法告訴馬小姐手機到底返回到哪個工廠了。工作人員的解釋是用物流發出去的,不知道在北京還是在外地的工廠,只能找聯絡員諮詢。對此馬小姐表示很不滿意。
馬小姐認為:
一,13日維修時,也沒告訴本人會因其他原因延遲手機取回時間;
二,他們在得知沒有主板時應沒能主動及時告知本人;
三,本人的知情權完全被剝奪
希望馬小姐的手機能盡早取回。如果有類似經歷的可以通過網絡集結的力量進行維權。