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怎麼樣纔能買到讓人放心的相機是每個消費者的期望,消費者購買數碼相機除了應關注其像素、性能、價格外,更應該關注企業的售後服務,因為數碼相機屬於比較『嬌貴』的產品,使用中極易出現問題,而一旦出現故障,又往往讓用戶很頭痛。
為了讓消費者更好地了解過去一年數碼相機行業有關企業的投訴及解決情況,從而在購買產品時『貨比三家』,315消費電子投訴網近期將對09年受理的數碼相機投訴進行盤點,敬請關注。
尼康是315消費電子投訴網受理的投訴量較大、且售後服務較差的數碼相機品牌——與眾多數碼相機企業相比,315消費電子投訴網在將投訴轉給尼康負責315TS投訴的江濱和劉微後,有些投訴人反映長時間接不到企業的電話,很多用戶的投訴根本沒有解決。
尼康S550
一、相機蓋板易損,維修有點煩
曲先生是少有的幾個對尼康投訴處理結果認同並向315TS發來感謝的投訴人。
12月27日,曲先生拿出他的尼康s550時發現電池蓋壞了,上網查詢看到網上已經有不少用戶反映了同樣的問題。事後他在維修點了解到,這是該機器設計缺陷造成的,他要求保修。
然而,盡管還在保修期內,並能夠提供保修卡(購機發票遺失),但仍遭到維修部的拒保,理由是人為損壞,要交100元錢纔能維修。
小小的一塊塑料蓋就要100元錢,這讓曲先生很不能理解,況且,他的機器原本就在三包期內,廠商理應提供免費維修服務纔對,而不是找理由來向用戶要錢。
在315消費電子投訴網的跟進下,當天康尼便承諾給曲先生免費維修,對此處理結果,他表示認可。
浙江省杭州市的張先生也反映了尼康S550後蓋損壞的問題。張先生認為,該相機的蓋板易壞是設計問題,因為蓋板背面的彈簧頂著電池,而彈簧的彈力又較大,在打開電池蓋板取電池時很容易弄壞蓋板,為此,讓他擔心即使換了新蓋板,不久後仍可能出現同樣的問題。
張先生的擔心在河南的閆先生身上得到了驗證——他的尼康s550相機用了一兩個月就壞了電池蓋板,維修中心說是人為損壞,需要120元更換。不過,換過之後不到半年又壞了!因為不想再『無休止』維修,閆先生就用透明膠帖住了蓋板將就著使用。
廣州梁先生的尼康s550電池蓋壞得有點『冤』,據他介紹,相機使用了不到10次就壞了,所以他希望尼康能本著對用戶負責的態度給予免費更換。
二、維修費虛高,用戶拒修
如果說換一塊小小的電池蓋花100多元讓用戶很接受的話,那麼,維修費高到幾乎可以買一臺新機就更讓人難以理解了。
廣東省深圳市的冷先生今年1月份花了2330元買了一臺尼康S610相機。4月15日,他把剛拍的照片輸入電腦後,取下數據線時發現相機開不了機了,指示燈卻一直亮著。
4月18日,冷先生將相機送至尼康維修站檢修。5月21日,他接到維修站的電話,說檢測發現相機進過水,主板燒了,要維修需要1793元。
該相機當時網上報價在1600元-2000元間,1793元的維修價幾乎可以買一臺新機。纔用3個多月就要『天價』維修,維修站的要求理所當然地遭到了拒絕。
日前,315TS回訪冷先生時了解到,當時他強烈和廠商交涉,最後維修站同意將維修費用降至480元,但考慮到費用還是太高就沒有維修,相機也一直擱著沒用。
11月份,他再打電話給尼康,經過一番交涉,一位經理同意將維修費用降至280元,冷先生覺得差不多,便同意維修,但當送到維修站時,對方還是要求他支付480元,理由是此前的那位理經承諾的不算,因為他已經離開了。無奈之下,他只得掏了480元錢。
據冷先生介紹,花了480元維修,維修站根本沒有換什麼配件,並且連維修發票都不肯開,他懷疑之前所說的相機進水致主板燒壞很可能不實。不過,讓他沒有料到的是,維修了10多天後,相機又出現了先前的故障,再次送至維修站,對方說,這次可以免費維修,但下次再壞的話就不能免費維修了,因為這是人為損壞的。
對於尼康的服務,冷先生直言不滿,他說故障很可能是零部件接觸不良造成的,並不是什麼主板故障。經過這幾次遭遇,他表示以後買相機肯定不會再考慮尼康了!
貴陽戴小姐的尼康S10使用了兩年後,有一次屏幕出現『鏡頭錯誤』的提示,並且關不了機,她只得強行取出電池纔行。因機器已過保,對方開價680元維修。在戴小姐看來,這個維修費再加點錢甚至可以買一臺性能不錯的新機。
戴小姐致電尼康上海客戶服務中心反映情況,客服的態度並不是太好,只是說機器使用了兩年,出現質量問題是無法預料的,解決辦法只能是花錢維修。
戴小姐的投訴經315TS跟進後,尼康雖說給她打過電話,但只是解釋維修費用一事,並拒絕降低維修費。
戴小姐的機器自8月份出現故障,到現在也沒有去修,如今這臺尼康S10也成了擺設。
筆者電話回訪戴小姐後不久,她又給筆者打回電話,說想補充一點情況——她發現這臺相機經常關不了機很可能是軟件故障,如果是軟件故障,那麼,肯定就不是維修站所說的人為損壞了!
有關尼康其它的投訴,315TS將在下一期盤點中進行介紹。