|
||||
美國消費者維權組織Consumer Reports近期對北美市場上的個人電腦技術支持服務進行了一項調查,通過整理超過7000名用戶的反饋,分別對筆記本和臺式機的技術支持服務用戶滿意度給出了廠商排名。
根據其調查結果,苹果大獲全勝,在筆記本和臺式機技術支持客戶滿意度都排名榜首,並且得分遠高於所有競爭對手。該調查共分為四項:問題解決,電話客服人員素質,電話等待時間以及在線技術支持。在這份調查結果中,苹果甚至在每一個小項中都排在第一位。
根據其排名,苹果的筆記本技術支持滿意度得到了86分,排名第二的聯想只有63分,此後分別是東芝60分,戴爾56分,惠普53分,宏?39分。而在臺式機方面,苹果得到87分,此後是戴爾55分,惠普53分,宏?39分。