編者按：為維護消費者權益，了解當前通信企業（以手機和運營商為主）的質量與售後現狀，促進企業改善產品質量狀況與提高售後服務水平，人民網通信頻道組織了『維權萬人行』全國首屆通信行業質量與售後大普查活動。活動分線上和線下兩種形式調查，時間持續20餘天，共收到有效投訴答卷一萬餘份。所反映問題基本上反映了通信行業產品質量與售後服務的現狀。

　　關於三星的投訴佔被投訴總數的19%，其中掉漆，按鍵失靈居三星手機質量投訴前兩位；『零部件價格過高，亂收費』和『維修態度不好』居三星售後服務投訴前兩位。


　　三星目前在中國市場份額約為20%出頭，這種投訴率與其所佔市場份額十分接近，從數字上來看，我們可以看出三星手機產品質量比平均水平高出一點點，但存在問題不少。其中掉漆現象成為三星手機最大危害,約佔手機質量投訴的42.1%，按鍵失靈約佔21%。電池不夠用，容易死機，功能誇大、廣告宣傳與實際不符接近10%。其中三星手機的『功能誇大，廣告宣傳與實際不符』普遍表現在三星的天翼3G手機上。三星的天翼3G手機所說的很多功能，消費者都認為在實際操作過程中無法得到兌現，或者實現起來不流暢。

　　零部件價格過高，亂收費和維修態度不好，在三星手機的售後服務中成為焦點問題，分別佔到三星投訴的26.3%和21%。對三星來說，或許前一項的解決比較難，可能牽一發動全身。但改善售後服務態度並不太難，可以通過培訓和制度要求很容易做到的，而售後態度的改進可以給三星售後形象帶來較大改善。