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目前,3G競爭趨於白熱化,運營商把發展3G用戶數作為KPI指標考核的重要環節,地方運營商為完成業績,大肆發動全員營銷,面對一波又一波的營銷任務,基層員工壓力重重,怨聲一片。
近日,某南方聯通內部人士向記者透露,近期其所在的地方公司又將再次啟動全員營銷。自聯通3G上馬以來,其所在的地方公司已經陸續進行了好幾撥全員營銷,地方領導層層施壓,基層員工為完成考核指標,使盡了渾身解數。但全員營銷的切實意義何在,卻不得而知。該人士毫不避諱的指出,其所在的分公司,通過全員營銷發展起來的3G用戶停機率高達40%,且僅有20%的人在使用3G手機。
全員營銷制造3G繁華表象
自3G上馬以來,三家運營商在爭奪3G用戶方面展開了激烈的角逐,這種競爭可以用『慘烈』來形容,特別是在地方城市,尤為鮮明。且三家運營商不謀而合的采取了全員營銷的策略,將沈重的任務壓在了基層員工的身上。
該人士向記者透露,現在的每個月要完成的任務量月月攀昇,除了每月固定的任務以外,發展3G用戶更是作為KPI考核的重要標准,基層員工每人每月至少要發展10個3G用戶,基層這項任務從集團公司到省公司再到地市級公司,層層攤派,任務最終全部壓到基層員工身上。
該人士同時也向記者提出了他的困惑,他向記者表示,這種全員營銷所帶來的僅僅只是一個光彩的數據,在發展的這些新3G用戶中,用戶停機率高達40%,真正的3G活躍用戶不超過20%,其中還有一大部分用戶在用2G的終端使用3G的卡號。『這一切看來,都只是個繁華表象,事實並非如此』該人士毫不隱諱的說。
重壓之下基層員工不堪重負
該人士向記者表示,地方運營商在面臨任務壓力後,往往會采取這一政策,而目前隨著電信市場的逐步飽和,全員營銷的效果並不明顯,基本上最後是員工自己把任務消化掉,浪費了碼號資源,根本也沒起到效果。
與此同時,面對一波又一波的營銷任務,基層員工本身就承擔了很大的壓力,任務完不成可能還要被扣錢,這些不可改變的現狀。該人士向記者表示,為了完成任務,他和身邊同事幾乎使出渾身解數,不管是同學還是親朋好友,能發展的幾乎都發展了,實在不行就只能自己花錢來買號。
根據飛象網近期進行運營商員工壓力調查顯示,工作壓力讓大多數運營商員工感到不堪重負,他們之中認為這工作壓力比較小的寥寥無幾。其中可能存在一些情緒化的因素,但這也從一個側面反映出,目前運營商員工對自身的工作狀況和事業發展並不滿意,積聚在員工個人心理上的壓力偏大。同時調查也顯示,有30%的員工在未來5年內表示不願意繼續留在運營商內部工作,而41%的非正式員工有明確的離職意向,這其中也反映了運營商基層員工確實存在比較大的壓力。
全員營銷凸顯3G市場的疲軟
全員營銷對於發展3G用戶是否真的能夠取得立竿見影的效果呢?對此,國內知名電信專家項立剛認為,全員營銷,基本上最後是員工自己把任務消化掉,不但浪費了號碼資源,實際效果也不明顯。同時,項立剛分析認為,全員營銷對於運營商來說更是出於一種戰略考慮,這也是上市公司的區別,他們需要將一些利好的勢頭顯示在他們的財報上,用來維持股價的穩步增長。
電信專家王煜全則對記者表示,運營商進行全員營銷是其經營能力不夠所造成的。就目前情況來看,移動用戶增長最大的還是2G用戶,3G用戶所佔的比例並不高,而隨著用戶總量的不斷增加,發展新增用戶的難度將越來越大。3G用戶增加只能靠2G用戶轉移及發展新業務來實現,而用戶轉移付出的成本要比發展新用戶高得多,這些將是全員營銷無法解決的問題。
他認為,全員營銷存在諸多弊端,一方面,全員營銷屬於階段性行為,對於股市實際上不利的,股市的平穩化比波動化更重要;另一方面,全員營銷無疑打亂了公司經營的陣腳,員工自身的工作內容被打亂了,工作重點都放在營銷上,客戶服務、技術支持等等就肯定跟不上,這種做法會影響到用戶的3G體驗,很可能得不償失。