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一場來自中國婚戀服務行業的『誠信自律承諾制』的行動正在全國悄然上演。就在『3·15國際消費者權益日』到來前夕,中國社會工作協會婚介行業委員會聯合『中國首席婚戀服務專家——百合網()』在北京舉辦主題為『明明白白談戀愛,放放心心去結婚』的『中國婚戀服務行業誠信自律承諾制』啟動發布會。這是一次並不多見的行業盛會,記者注意到,現場有來自全國各地的12家優秀婚介單位代表以及婚戀服務行業從業人員,他們鄭重地向社會宣誓6項誠信服務承諾:使用標准合同、持證上崗服務、保護客戶隱私、提供真實信息、明確服務內容、合理收取費用。
百合網獲得『誠信自律承諾制』證書
中國社會工作協會婚介行業委員會總乾事田范江告指出,婚介行業《國家標准》的出臺和推行,使得婚介行業從『麻雀戰』、『游擊戰』的無序階段進入行業自律、規范發展的『正規戰』階段;而婚介企業承諾貫徹國標、誠信經營,是行業自律意識的全面覺醒,預示未來在他律和自律的雙重作用下,婚介行業將走上規范發展的全新階段。
專家指出,此次中國社會工作協會婚介行業委員會力推『承諾制』,旨在通過整個婚戀服務行業從他律走向自律的意識革命,大力加強婚戀服務行業的『誠信自律體系』,將誠信風刮向全行業。而中國社會工作協會婚介行業委員會責無旁貸地承擔起『自律承諾制』的監督責任,維護行業的健康發展:這將是繼《婚介服務國家標准》頒布後,婚戀服務業掀起的又一次誠信浪潮。
據中國社會工作協會婚介行業委員會宣傳部長項建新介紹,《婚介服務國家標准》的實施帶動了客戶滿意度的穩步上昇,自《婚介服務國家標准》頒布後,委員會接到客戶相關諮詢電話顯著上昇,相關投訴電話顯著減少,這說明《婚介服務國家標准》的推薦執行正在日益發揮了監督市場的作用。百合網、真情在線、北京蘆珊集團、武漢眾誠婚介等婚戀服務行業的領先企業結合自身的業務,從簽訂標准合同與客戶感受等角度闡述了國標實施對企業的影響。來自百合網等單位的10名愛情顧問代表中國婚戀服務業從業人員集體宣誓:『自願加入到「婚戀服務行業誠信自律」行動,並成為貫徹《婚介服務國家標准》的一份子,我們的使命是幫助億萬中國人擁有幸福的婚姻和家庭』。
據 了解,第一批自發加入『自律承諾制』的單位包括:百合網、北京蘆珊集團、真情在線、上海鴛鴦緣、廣州市青年婚姻介紹所、杭州心心緣、濟南日月壇、大連吉祥緣、深圳市婚姻介紹所、武漢眾誠婚介、鑽石王老五、溫州愛之橋交友文化沙龍。
田范江提醒消費者:消費者在選擇婚介服務時,可以對照《婚介服務國家標准》的要求,要求查看婚介機構和從業人員的相關資質,在合理使用婚戀服務的同時,加強消費者權益保護意識。
有市場觀察家在此間預計,『自律承諾制』的推動至少將使1/8的中國人直接受益。據統計,中國現有的適婚年齡單身人士超過1.8億人,其中,60%以上有求助婚戀服務機構的計劃或者經驗。有了『自律承諾制』以後,消費者享受的服務品質無疑將大為提高,同時,從業機構也將從消費者的品牌信任中受益,實現行業與消費者共贏的局面。