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"津雲"客戶端 |
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經過3.15晚會曝光以後,惠普迅速在中國大陸推出了『客戶關懷增強計劃』,公布了詳細的解決辦法。但是根據記者從賣場實地走訪發現,惠普的亡羊補牢措施顯然不能讓消費者滿意,天津市場上惠普筆記本的受關注度和銷量明顯下降。
3.15是個分水嶺
3.15之前,惠普門店裡的消費者絕對是人滿為患,記者每次路過惠普的櫃臺都很難看清櫃臺的全貌,因為櫃臺周圍總是圍著不少選購產品的消費者,銷售人員不是在熱情洋溢的給消費者講解,就是在忙碌的調貨、取貨。但是經過3.15曝光以後,這一景象已經不在,銷售櫃臺是門庭冷落。經過半個多月來記者的觀察,即使是在六日銷售最火爆的時候,也會經常看到銷售人員因為無事可乾而在那裡三三兩兩的閑聊,與之前的火爆相比絕對是天上地下的差距,銷售狀況一落千丈。
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維修站人滿為患
本周,記者也『有幸』走進了惠普坐落於鞍山西道的『金牌服務中心』,在維修中心一個不大的接待廳裡坐滿了前來維修的用戶。經過記者30分鍾的觀察發現,排在記者前面的幾個用戶全都是『筆記本過熱』問題,並且不少消費者顯然在來之前已經做好了功課,都是直入主題要求惠普給更換主板。
消費者不滿意
在等待的過程當中,我們在維修站沒有發現網絡上所說的客服人員的各種傲慢表現,但是維修站的服務依舊不能讓眾多消費者滿意,筆者就親眼看到兩位用戶一邊向別人傳授經驗『找他們沒用,就得打800電話』,一邊憤憤的走出了維修中心。惠普承諾的:『延長維修中心的工作時間』,記者發現也只是一紙空文。昨天下午18:00左右,當記者路過維修中心時發現維修中心已經拉下了卷簾門。