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最貴的就等於質量最好嗎?
如果有人給出肯定的答案,家住和平區振興路的蔣先生一定不會同意。去年,蔣先生花了18000元買了臺三星最新款的液晶電視,回到家纔發現,個別頻道竟然有圖無聲。售後服務人員檢查後認為是電視網絡的問題,可蔣先生在同一位置換上其它品牌的電視就立刻恢復正常,蔣先生為此郁悶不已。『都是同樣的網絡,為啥只有三星的液晶電視出現這樣的狀況呢?』昨天,蔣先生給沈陽晚報記者打來電話,希望能解開這個謎。
廣西臺5秒鍾後『失聲』
2009年10月8日,東北電力集團公司退休乾部蔣先生花18000元為新居購置了一臺型號為LA52B750的三星52寸液晶電視。2010年1月5日,蔣先生提貨,隨後三星售後服務人員上門安裝調試。據蔣先生講,因為安裝時,售後服務人員采用的是自動搜臺,每個臺都只停留幾秒鍾,當時並未發現任何問題。
1月25日,蔣先生的老伴石女士調到廣西電視臺時,發現這個臺在五秒後自動『失聲』,只有圖像沒有聲音,而別的臺卻一切正常。石女士的第一反應是網絡出了問題,急忙查看家裡其它屋內的電視,結果發現,其它屋裡的國產品牌電視一切正常,均沒出現有圖無聲的情況。『難道是客廳裡的網絡線出了故障?』隨後,石女士在蔣先生的幫助下把家裡的某國產品牌液晶電視換到客廳裡,結果還是一切正常。
『是網絡問題,與電視無關』
『為什麼只有三星的電視會出現有圖無聲的情況?』石女士立即撥通了沈陽三星電子服務中心的電話。經過售後服務人員調試,發現廣西臺仍然存在有圖無聲的情況,最後更換了主機板。可主機板換成新的以後,電視有圖無聲的情況還是沒有解決。
『那肯定是電視的網絡出現了問題,與電視質量沒有關系。』最後,售後服務人員給出了這樣的結論。可這樣的說法並不能讓石女士和蔣先生信服。『如果網絡有問題,那應該所有的電視都有圖無聲纔對呀,更何況在同一個位置家裡那兩臺用了幾年的國產品牌電視都沒問題,為何只有三星這臺最貴的有問題?』面對石女士的質疑,三星售後服務人員不能給出滿意答復。
3月14日,石女士意外發現,除了廣西臺,中央電視臺11頻道也出現了聲音時有時無的情況。無奈,石女士又找到三星售後。3月15日,售後服務人員表示將資料傳到北京的三星總部,等待那邊的答復。
『網絡問題說』讓人難信服
3月17日,蔣先生先後接到北京三星總部和沈陽三星電子服務中心的電話,均表示電視本身不存在質量問題,而是網絡的問題,並拒絕了蔣先生的退換要求。對於這樣的答復,蔣先生和石女士不能接受。他們在私底下向同樣使用東電網絡的鄰居打聽,除了他們家的三星電視外,其它鄰居家的電視也都未出現有圖無聲的問題。
『我懷疑三星電視存在設計缺陷,否則怎麼解釋這一現象?』石女士告訴記者,她現在一看到客廳裡的這臺三星電視,心裡就不舒服。『你說,我們心裡能平衡嗎?如果我們買的是一個小品牌的電視,我們完全都可以忍。但這是三星這樣大品牌啊。而且我們的電視還在保修期內,不管三星方面是維修還是換、退,必須得給我們一個說法,不能推給網絡就算了。』蔣先生說。
昨天下午,記者撥打了東北電力集團公司電視臺的電話,一位工作人員告訴記者,東電電視網絡運營正常,至今從未接到任何一起反映電視有圖無聲的投訴。同時,這位工作人員也認為,蔣先生家的情況絕對與網絡無關。
就蔣先生的情況,記者又諮詢了同樣經營電視網絡的沈陽網絡傳媒公司的相關人士。『應該不是網絡的問題。』一位不願透露姓名的工作人員告訴記者,一般情況下,電視頻道有圖無聲的情況極少出現。網絡的信號對電視的影響應該是一樣的。在蔣先生家,同一位置、同一網絡接口處其它品牌的電視都正常,只有三星的出現問題,那就應該是電視機本身的毛病了。
三星總部答應再協商
昨天下午,記者撥通了沈陽三星電子服務中心的電話,一位姓那(音)的負責人告訴記者,蔣先生的情況她了解,她已經將情況反映到北京三星總部,但總部還沒有回復。『據我所知在3月17日的時候,北京三星總部和你們已經分別給蔣先生打了電話,表示電視本身沒有質量問題,這樣還算沒有回復嗎?』面對記者的問題,那女士表示她將和北京三星總部再溝通一下,稍後給記者回復。16時,那女士給記者打來電話,表示她們只是負責售後維修,對蔣先生的問題無法給出解釋,建議記者直接找北京三星總部。隨後,記者撥通了北京三星總部投訴部的電話,表達了蔣先生的質疑和要求。其1172號客服人員告訴記者,他將重新和總部相關部門溝通,研究協調此事的解決辦法,最終會給蔣先生一個滿意的答復。
沈陽晚報將對此事進行跟蹤報道,同時歡迎廣大讀者能一起來解開蔣先生家三星電視部分頻道的『失聲』之謎。