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惠普擴展筆記本電池召回
5月20日消息,惠普今天在全球范圍內宣布擴展其筆記本電池召回計劃,將六款新的產品以及一些電池組納入電池召回范圍。
2009年5月14日,惠普曾公布一份電池組主動召回和免費更換計劃,此次又增加了可能受影響的電池組以及筆記本產品型號。這其中,新加入的六款受影響產品均為HP compaq系列,型號分別為:6510b、6515b、6710b、6710s、6715b、6715s。
此次召回計劃是惠普與美國消費者產品安全委員會及其它安全主管機構合作做出的。惠普和電池制造商認為,某些筆記本電腦產品中裝配的某些電池組可能對顧客構成潛在的安全危險。 這些電池可能過熱,對顧客構成火災和燒傷危險。
惠普在其網站上列出了電池召回計劃受影響的筆記本列表,用戶可登錄查看(http://bpr.hpordercenter.com/HBPR/CN-zh/default.aspx)。
惠普此次電池更換行動通過網站登記方式進行,維修點不接受更換。惠普中國相關公關負責人向新浪科技表示,用戶需登陸惠普官方網站確認其電池是否在受影響范圍,按要求填寫資料後,惠普將會把新電池寄給用戶,並通知用戶如何處理舊電池。
惠普表示,受此計劃影響的惠普顧客,不必支付任何費用。(文元)
以下為代表惠普官方觀點的常見問題解答:
問:惠普為何擴展2009年5月14 日的電池召回計劃?
惠普:在2010年5月19日,惠普在全球范圍內與多個政府機構合作,擴展其主動召回行動和更換計劃,在 2009 年 5 月 14 日宣布並在 2009 年 10 月 15 日修改的更換計劃中加入電池組。 在可能已經與受到影響的電池一起銷售的產品列表中還增加了產品型號系列。 受此計劃影響的惠普顧客,其每個經核實需要召回的電池可以收到更換電池,不必支付任何費用。
問:我已檢查過我的電池組,為何我需要再次檢查?
惠普:惠普已確認擴展中所包括的額外電池組。 可能現在您的電池組已被確認受此項更換計劃影響。
顧客應注意,在 2007年8月至2008年5月制造並在該計劃內的筆記本電腦產品中,含有受到影響的電池組少於3% 。該驗證過程可顯示您的電池組未受此次召回行動的影響。
問:為何我總是得到通知,但後來被告知我的電池未受到召回行動的影響?
惠普:惠普已確認此次擴展所包括的額外電池組。 出於顧客安全的考慮,惠普已通知顧客,其注冊的產品可能是與受到影響的電池一起銷售的。 該驗證過程可顯示您的電池組未受此次召回行動的影響。在從2007年8月至2008年5月制造並且在該計劃之內的的筆記本電腦產品中,有少於3%含有受影響的電池組。
問:我的電池感覺過熱,但我被告知我的電池未受該召回行動的影響。 這是否正常?
惠普:惠普產品符合國際安全標准 IEC 60950-1。 如果您的電池組未受到影響且您仍有顧慮,請聯系您當地的 惠普國內支持中心: http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.
問:惠普是否召回筆記本電腦? 為什麼?
惠普:不會的。 惠普不是召回筆記本電腦。 惠普只召回用於某些筆記本電腦產品的電池。 據發現,該問題與移動電池有關。 按照設計,筆記本電腦仍然能夠用交流電工作,直到您收到更換電池。
問:我如何索訂更換電池呢?
惠普:如果您符合免費更換電池的條件,您可以通過以下網站索訂您的電池 http://h30090.www3.hp.com/bpr/CN-zh/.
問:我可以繼續把現在的電池當作備用電池嗎?
惠普:不可以。 為了減少電池故障造成損壞的可能性,惠普強烈建議所有顧客立即停止使用受到影響的電池。 您必須根據隨更換電池所附的退還指示將受到影響的電池寄回惠普。
問:我要等多久纔能收到免費更換的電池?
惠普:惠普在收到您的訂單後即寄出更換電池,不收任何費用。 美國和加拿大的訂單,您可以在3至5個工作日內收到新電池;國外地區的訂單將在 7 至 10 個工作日內收到新電池。
問:我是否可以把需要召回的電池拿到惠普特約維修點去換一個新電池?
惠普:不可以。 惠普行動電池更換計劃系通過電池更換網站實施 http://h30090.www3.hp.com/bpr/CN-zh/.
問:我是否需要在收到更換電池之前先退還要召回的電池?
惠普:不需要。 惠普將先把更換用的電池寄給您,然後您將要召回的電池退還惠普。