|
||||
5月20日消息,針對媒體報道稱京東決定放棄不願下樓取包裹、不懂網上下訂單客戶一事,相關調查顯示,過半網友表示在網上購物時不願意下樓取貨,同樣有過半網友表示願意下樓取貨的前提條件是價格便宜。
截至5月20日上午10:40,共有10668位網友參與主題為『網上購物是否願意下樓取貨』的調查,在該問題上51.5%的網友明確表示不願意下樓取貨,人數為5489。其中表示『願意』的為27.6%,認為『無所謂』的為20.9%。
在『何種情況下願意下樓取貨』選項上,57.8%的網友選擇為『價格比市面大幅便宜』,這部分人數為6004。與價格低廉相比,僅有24.3%的人認為是否下樓取貨,取決於是否有好的服務態度,同時僅有3.6%的網友,對於『送優惠券禮品』等下樓取貨的前提條件感興趣。
不過雖然有過半網友不願意下樓取貨,但也有50.79%網友表示,即使被告知可能需要下樓取貨,未來也可能繼續在該網站繼續購物,選擇不會的網友為49.3%。
該調查源自於網上購物平臺京東商城CEO劉強東的一番話。據媒體報道劉強東稱,稱京東決定放棄那些不願下樓取包裹,甚至不懂得網上下訂單的客戶。該言論一出引發業界關注和網友的爭論。
不過隨後京東商城對外發布聲明,稱報道誤解了劉強東的原意,表示劉強東談話背景話題為如何降低成本,而劉強東的額觀點是必須集中資源服務號目標客戶,對於非目標客戶最好放棄。
對於『京東放棄不下樓取貨用戶』這一言論,京東表示大部分包裹都是送到樓上的,但由於配送員每次出行需要帶至少30個包裹,所以前5個用戶商品無法直接送到樓上,因此京東公司規定配送人員可以與客戶協商,請客戶下樓取貨。
『對於極個別拒絕的用戶我們只能放棄。如果保證100%的商品均送到樓上,則配送員每次出門需要少帶8-10個包裹(按照大小包重量平均),這樣每個訂單配送成本要增加1.6元。而這1.6元最終卻由另外99%以上的用戶來承擔。為了服務那不足1%的用戶,讓另外99%以上的用戶多付出1.6元/單成本是不公平的,也是得不償失的。』京東方面在聲明裡表示。